【正文】 們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。 我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。⑦要抽時間多參與集體活動。④要掌握溝通的技巧。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。通過觀察和模仿，你漸漸地會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。而在經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認識。（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧： 一、自信的態(tài)度 一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。我覺得39。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在承認、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培養(yǎng)您的團隊合作精神。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。⑥多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應(yīng)多加理解和包容。 溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。 二、體諒他人的行為 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。但要記住“三不談：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣。 一、增加案例 在學(xué)習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。篇三：《管理溝通》學(xué)習心得體會 溝通決定企業(yè)成敗 隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。 第18頁 共18頁。 第五，營造良好的溝通氛圍。另一方面，管理者要學(xué)會“表達”。 第三，提高管理層的溝通能力。 第一，形成有效的管理溝通制度。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。 二、增加模擬教學(xué) 與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)