215法院在全市信訪工作會議上的講話(完整版)
【正文】 （二）接待專門化。在立案信訪場所安置了空調(diào)，配備了桌椅、筆墨、飲水機(jī)、報架、老花鏡等，還印制了多種訴訟資料供當(dāng)事人免費(fèi)索取，同時要求信訪工作人員做到“五個一”和“六個平等”。針對部分委托代理人存在惡意信訪，我們規(guī)定只有當(dāng)事人或其法定代理人（父母）親自初信初訪才予接待。凡屬越級上訪、長期纏訴鬧訪的，一律由原復(fù)查法院做好工作，盡可能地將群眾上訪問題解決在基層，消化在當(dāng)?shù)?。把調(diào)解作為一項(xiàng)主要工作方法貫穿復(fù)查和再審始終，盡力促使當(dāng)事人“握手言和”。該系統(tǒng)具有案件查詢、登記、立案、信息匯總等功能，立案庭和信訪接待室配備了專用電腦，實(shí)現(xiàn)對申訴信訪案件的信息化管理。我們將借本次會議的東風(fēng)，結(jié)合法院信訪工作的實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，踏踏實(shí)實(shí)把涉訴信訪工作做得更好。 由于我們狠抓了信訪接待工作和長效機(jī)制建設(shè)，處訪的質(zhì)量和效率明顯提高。如匡福秀因代拆代建合同案不服判決向本院申訴不止，我們在復(fù)查中一方面通過反復(fù)、細(xì)致地做雙方當(dāng)事人的調(diào)解工作，促成雙方達(dá)成了和解協(xié)議；另一方面，積極與產(chǎn)權(quán)部門協(xié)調(diào)，幫助匡解決了辦證等困難，匡福秀主動息訴。我們按照“一訪一案、一案一號、一號一卷、一卷一檔”和“受理限期、辦理環(huán)節(jié)限期、結(jié)案限期”的要求，在今年月份制定了《信訪處理流程管理辦法》，對來信來訪的受理登記、初審分流、立案審查、聽證復(fù)查、歸檔考核等各個環(huán)節(jié)，明確操作步驟、責(zé)任部門、辦理責(zé)任和辦理期限，實(shí)行“流水作業(yè)式”的動態(tài)流程管理，同時引入催辦督辦和質(zhì)量考評等監(jiān)督約束機(jī)制，改變了過去信訪處理工作“無登記、無期限、無考評、無檔案”的狀況，確保了信訪處理環(huán)環(huán)相扣，及時高效。從而確保初信初訪做到了件件審查、件件限時、件件答復(fù)。此外，我們還設(shè)立了信訪專項(xiàng)救助基金，院里每年撥款萬元，對生活確有困難的信訪當(dāng)事人給予司法救助，彰顯人文關(guān)懷。同時針對涉訴信訪特點(diǎn)，我院制定了《信訪接待規(guī)程》、《信訪接待工作紀(jì)律》等專門制度，開發(fā)了專門軟件，對來信來訪登記、案件分流處理、限時答復(fù)信訪群眾等各個環(huán)節(jié)規(guī)定了專門程序，實(shí)現(xiàn)了專人接待、專人審查、專人調(diào)卷、專門合議庭復(fù)查、專人答復(fù)，各個環(huán)節(jié)限時，信訪接待實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化
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