xx縣區(qū)第十一中學安全事件應急處理辦法(完整版)
【正文】 各會員單位營業(yè)網點應根據實際情況組建服務突發(fā)事件應急處理團隊，網點負責人為本機構服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。 第二條本指引所指服務突發(fā)事件是營業(yè)網點無法準確預測發(fā)生，與客戶服務密切相關，影響營業(yè)網點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件。 第五條服務突發(fā)事件應急處理原則 （一）處理服務突發(fā)事件，應堅持快速有效的原則； （二）處理服務突發(fā)事件，應堅持及時報告的原則； （三）處理服務突發(fā)事件，應堅持積極穩(wěn)妥的原則； （四）處理服務突發(fā)事件，應堅持保護客戶和員工生命財產安全的原則； （五）處理服務突發(fā)事件，應堅持系統(tǒng)內上下聯(lián)動、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動的原則； （六）處理服務突發(fā)事件，應堅持保守銀行和客戶秘密的原則。 第三章服務突發(fā)事件級別界定 第八條級別劃分 按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發(fā)事件可劃分為三個級別： （一）特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級） 指致使多個營業(yè)網點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務的群體性服務突發(fā)事件。 系統(tǒng)內上級機構接到事發(fā)營業(yè)網點上報情況，服務突發(fā)事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發(fā)事件有關情況，視情況啟動相應級別應急處理預案。 （三）報告內容主要包括： 服務突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網點名稱、地點、時間、原因、性質、涉及金額和人數； 服務突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反應、應對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內容。 第十九條評估總結 發(fā)生服務突發(fā)事件的營業(yè)網點應對事件發(fā)生原因、應對措施、處理經過、處理結果進行總結，吸取經驗教訓，提高服務風險防范能力，并上報總結報告。 第10頁 共10頁。 第二十條獎勵與問責各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據服務突發(fā)事件原因和處理全過程的調查結果，對在應急處理工作中表現(xiàn)突出、貢獻較大的集體和個人，給予獎勵與表彰。突發(fā)事件應急處理過程中或結束后，對引起媒體關注的，應主動做好溝通、協(xié)調工作，進行正面輿論引導，
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