【正文】 辭掉，被辭退的原因引起這名雇員與銀行的法律糾紛，為平息這場(chǎng)糾紛，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)表的一則消息，摩根“長(zhǎng)痛不如短痛”，以庭外和解了結(jié)。我認(rèn)識(shí)一位華爾街高層對(duì)沖基金風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)家，他在紐約市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨。華爾街的白領(lǐng)心事重重，高收入的他們難逃這三大劫難：辦公室政治，稅收和死亡。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，華爾街以自己的智能才干通過(guò)管理資產(chǎn)的能力而獲得財(cái)富，創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品不再是人們需要的穿在腳上的一雙鞋襪；在鞋襪滿(mǎn)足以后的今天，根據(jù)投 資人占有資產(chǎn)的多少以及投資風(fēng)險(xiǎn)的包容能力，華爾街替銀行的客戶(hù)們制定投資方案，替投資者們?cè)O(shè)計(jì)或買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出各個(gè)不同的金融產(chǎn)品，又稱(chēng)“不可見(jiàn)產(chǎn)品”，為投資者創(chuàng)造財(cái)富，在為投資者創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，自己也致富。 那么什么是華爾街的企業(yè)文化呢？ 浮現(xiàn)在人們面前的 也許是華爾街上那些衣冠楚楚、舉止得體的年輕人，他們代表著成功與自信；或是美國(guó)全國(guó)廣播電臺(tái) CNBC 那些聲音清楚洪亮的分析員和他們對(duì)市場(chǎng)走向的預(yù)測(cè)—— 盡管他們的預(yù)測(cè)往往將投資者引入誤區(qū)；或是紐約證交所門(mén)前寬闊的大理石石階上，那永遠(yuǎn)坐滿(mǎn)從世界各國(guó)慕名前來(lái)的人群；再或許是熱鬧的 42 街、百老匯以及世界聞名的公園大道（ Park Ave.）上各高樓大廈頂部那些讓人眼花繚亂的股市自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)和互相交錯(cuò)的紅綠線(xiàn)；再或許是各大洋行醒目的廣告話(huà) /畫(huà)：花旗銀行的“生活富有”（ Live Richly）；或波士頓第一銀行的“最便宜直接 線(xiàn)上交易，五美元一次”（ CSFB Direct，＄ 5 a trade），等等，不勝枚舉。跨國(guó)公司的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)管理者們?cè)斐梢粋€(gè)更大的挑戰(zhàn)，正如 INSEAD 跨文化管理著名教授安德?tīng)枮榱吮硎靖屑?，他在離開(kāi)面試時(shí)，與雇用者握手時(shí)多握了半分鐘，還捏了一把，結(jié)果被雇用者猜忌，另一位應(yīng)聘者因過(guò)于激動(dòng)，站起身來(lái)收拾他的公文包時(shí)，興高采烈地將一杯冰水撞翻，剛好倒在雇用者的褲襠處。在《征詢(xún)獵頭》這本書(shū)中，作者從應(yīng)聘者的角度提出許多具體方案 ，幫助應(yīng)聘者解決怎樣應(yīng)對(duì)人才市場(chǎng)、怎樣面試高薪和高難度的工作、怎樣掌控雇主的挑戰(zhàn)、怎樣“有利可圖”地為公司解決困難、將工作做好等問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)家不把今天的顧客利益放在心里，也就不能把明天的顧客放在心里，給自己、給企業(yè)帶來(lái)的將是毀滅性的災(zāi)難決策。所以最佳的雇員不是為了錢(qián)而工作，是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而工作。 1992年當(dāng)我被舒利文人力資源和企業(yè)管理咨詢(xún)公司聘用時(shí)，那時(shí)關(guān)于人才的見(jiàn)解各持己見(jiàn)，《人才戰(zhàn)爭(zhēng)》這本書(shū)在宏觀(guān)管理層頗有權(quán)威，但并不能具體詳細(xì)地解釋人力資源作為人力資本的重要性 ,更不能具體情況具體處理，很多時(shí)候我們得自己分析研究各個(gè)領(lǐng)域不同的案例，很多感覺(jué)和理念要自己去摸索。哈 佛商學(xué)院強(qiáng)調(diào) Human Capital（人才資本）與 Human Resource（人才資源）在本質(zhì)上完全不同，那就是“資本”可以再創(chuàng)造資本，正如錢(qián)能創(chuàng)造更多的錢(qián)一樣，因而人才與錢(qián)財(cái)一樣重要。 緊接著《人才戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)的出版，哈佛商學(xué)院又接連推出了三本重量級(jí)案例：《怎樣管理人》（ On Managing People）；《什么造就領(lǐng)袖》（ On What Makes a Leader）；《跨文化管理》（ On Cross－ Cultural Management）。他指出雇用者在對(duì)待薪水的問(wèn)題上犯了六個(gè)錯(cuò)誤，盡管 這些錯(cuò)誤在觀(guān)念上是完全正確的，它們是： 人力開(kāi)支≠勞力開(kāi)支 酬金減少≠勞力開(kāi)支減少 勞動(dòng)開(kāi)支 公司總開(kāi)支（租金、廠(chǎng)房、電話(huà)、稅收等） 勞力底 =公司有能力吸引人，如形象好，產(chǎn)品好，錢(qián)少人也愿去 個(gè)人增值酬薪方案 =會(huì)導(dǎo)致更好的表現(xiàn)，因?yàn)槿藗優(yōu)殄X(qián)工作 費(fèi)飛教授指出：上面六點(diǎn)，一般而言公司經(jīng)理都十分認(rèn)同，并且他們會(huì)在這六個(gè)方面去努力，這沒(méi)錯(cuò)；但錯(cuò)在他們都忘了一點(diǎn)，那就是：最優(yōu)秀的員工是在公司最令人滿(mǎn)意的平臺(tái)上將自己的專(zhuān)長(zhǎng)與熱情結(jié)合一體的。領(lǐng)袖人物必須能夠領(lǐng)導(dǎo)、且能夠雇傭正確的人，而不是錯(cuò)誤的人；領(lǐng)袖必須能夠鼓動(dòng)雇員，能夠建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能夠與他人溝通，能夠處理不同利益的取舍，能夠安排具體工作，能夠評(píng)審雇員的表現(xiàn)，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)和不斷出現(xiàn)的變化，而且還能夠管理人的習(xí)慣。同樣地，雇主該怎樣才能聘到頂尖人才？高招在哪里？誰(shuí)來(lái)做他的咨詢(xún)幫他招人？應(yīng)聘者與雇用者同時(shí)遇到同樣的問(wèn)題，只是角度不同而已?，F(xiàn)在讓我們一塊兒來(lái)考慮以下問(wèn)題： ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 、自趨力嗎？ 如果上述問(wèn)題的答案都是肯定的，那么你可以去應(yīng)聘，你告訴雇用者： ？（ 5 分鐘） ？為什么？（ 5 分鐘） ，將接軌點(diǎn)擺出來(lái)（ 10 分鐘） （ 1 分鐘） 如果你的雇用者滿(mǎn)意，他會(huì) 主動(dòng)提一些問(wèn)題來(lái)完善并補(bǔ)充你說(shuō)的話(huà)，幫助你得到這份工作。什么叫“企業(yè)文化”？從 單純的漢字“企”來(lái)看，去掉“人”就只剩下“止”，而企業(yè)又講求“團(tuán)隊(duì)精神”或集體主義，講求“眾”字，于是，企業(yè)文化與個(gè)人就如此連在一起，相依為命或相映成趣。 每一個(gè)企業(yè)都有自己特定的文化，生產(chǎn)可見(jiàn)產(chǎn)品的企業(yè)，如美國(guó)的通用電器 GE、中國(guó)的海爾集團(tuán)，他們的企業(yè)文化不同于生產(chǎn)不可見(jiàn)產(chǎn)品的企業(yè)，如銀行、證券公司。也許有 人靠的是僥幸，有的撞上了機(jī)遇；然而作為一個(gè)工業(yè)（ industry），華爾街能存在二百多年，不可能靠偶然的機(jī)遇。這兩個(gè)例子是極為簡(jiǎn)單化了的例子，要說(shuō)明的是：華爾街是人為的市場(chǎng)，生產(chǎn)的是不可見(jiàn)產(chǎn)品，因其各大銀行所擁有雇員的優(yōu)秀程度與資金多少取信于投資大眾。這里，不要將個(gè)人的偏見(jiàn)與企業(yè)的統(tǒng)一文化相提并論?！笨梢?jiàn)沒(méi)有人，便沒(méi)有一切，當(dāng)然也不 會(huì)有靠人的智力運(yùn)轉(zhuǎn)的華爾街。各大學(xué)校的“工作分配部”（ Placement Office）每年三四月中也將哪些公司將前來(lái)校園面試的信息告 訴相關(guān)的系和院部，有興趣的學(xué)生前往填表，受其推薦甄選后，被銀行人力資源部門(mén)的人士面試。如果應(yīng)聘者是去法規(guī)部、財(cái)會(huì)部、風(fēng)險(xiǎn)控制部或后臺(tái)的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，訓(xùn)練過(guò)程要求又不一樣。 由于華爾街完全是“以人為本”的企業(yè)，人的優(yōu)秀與否直接影響到投資的回報(bào)，因而報(bào)酬是十分清楚的，職位的提升與經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，一點(diǎn)不含糊。第三是交易部 (trading)。每年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)雜志都要公開(kāi)社會(huì)財(cái)富與各個(gè)行業(yè)的收入情況，以引導(dǎo)人們就業(yè)。在股票市場(chǎng)上，誰(shuí)是誰(shuí)的對(duì)手，銀行間彼此都十分清楚。 人才的第三來(lái)源當(dāng)然是“獵頭公司”或美稱(chēng)“人力資源”公司的推薦。談完后，兩人都表示這場(chǎng)談話(huà)是具有極高私密性的，因涉及到各自公司的業(yè)績(jī)，“我不打電話(huà)給你的得力助手。 這樣找工作 我工作的這家公司 — — 舒利文企業(yè)管理與人才咨詢(xún)公司 —— 最初是波士頓當(dāng)?shù)匾粋€(gè)小獵頭公司，專(zhuān)為波士頓地區(qū)的高科技公司尋找人才。他們愛(ài)發(fā)脾氣，幾次電話(huà)“搬”不動(dòng)一個(gè)人，就難以忍受這種“失敗”；而從學(xué)校直接到此地或從其他企業(yè)過(guò)來(lái)的呢，苦于不懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不懂華爾街的行話(huà)，就往往不能與華爾街的高級(jí)人才“對(duì)上話(huà)”。到 1995 年亞洲華爾街起飛時(shí)，指定讓我替他們東南亞分行服務(wù)的大洋行，我們公司給他們送出去的賬單真可謂攔路 打劫（ highway robbery）：每小時(shí)有的竟高達(dá)一千美元！ 現(xiàn)在回到 1992 美國(guó)經(jīng)濟(jì)的冰點(diǎn)期：那年，我畢業(yè)了。我一邊潛心把畢業(yè)論文寫(xiě)完，一邊盤(pán)算去哪兒工作為好。結(jié)果，這也許是我一生中做出的最正確的決定。我后來(lái)精于在華爾街替銀行巨頭尋找我認(rèn)為最優(yōu)秀、挑得起又放得下的人才時(shí)，我發(fā)現(xiàn)雇用者最看得上的素質(zhì)要求有五： 第一、性格。這就要求對(duì)工作了解詳熟，明白公司是干什么的 ，自己的職位是什么，需要自己以前哪些成功的案例來(lái)支撐面試時(shí)取勝的機(jī)會(huì)。銀行的第一要求便是誠(chéng)實(shí)，因?yàn)檫@是公眾對(duì)銀行的要求。中國(guó)人不太看重體育在人的素質(zhì)培養(yǎng)上的重要性，而美國(guó)人卻特別看重。找到舒利文這家公司在華爾街報(bào)紙上登的征人啟示，是在整整翻了七天的報(bào)紙后才發(fā)現(xiàn)的。我沒(méi)有銀行工作經(jīng)驗(yàn)，但我有前后七年的教書(shū)經(jīng)驗(yàn)。）“要開(kāi)多久呢？”“不知道。電話(huà)接通了。當(dāng)時(shí)我可真恨透了自己，我必須找份工作 !我和朋友心急如焚地離開(kāi)大樓，在被查封的公司外面轉(zhuǎn)了很久不敢回家?！边@時(shí)我才知道丈夫?qū)⑺灏倜涝I(mǎi)了僅僅幾個(gè)月的七成新的紅色皇冠小跑車(chē)，以四千五百美元賣(mài)了出去；又用五百元買(mǎi)來(lái)一輛十多年老掉牙的舊車(chē)，雖然能開(kāi)，但很破舊。我告訴他 —— 在緊張狀態(tài)下我連他的名字也沒(méi)聽(tīng)清楚 —— 我沒(méi)有商學(xué)院的學(xué)位，但是我有文學(xué)博士學(xué)位，文學(xué)是人學(xué)，我善解人意；在獲得博士學(xué)位的過(guò)程中，我知道怎樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 我的命運(yùn)從此改變。讀博士的分離之苦，我受夠了，罵我意志不堅(jiān)、唯利是圖吧！我要一家三口好好地生活在波士頓，置下我們的房產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的美國(guó)夢(mèng)：好車(chē)，好房，好學(xué)區(qū)；銀行里有存款，股票市場(chǎng)有債券，身上有體面的衣服，家里有無(wú)盡的溫暖，心里有無(wú)限的幸 福，工作上有無(wú)限的滿(mǎn)足，生活中的一切不測(cè)，我們一家三口共同面對(duì)。我沒(méi)有寫(xiě) 錯(cuò)字，是面視。我于是開(kāi)車(chē)去離家不遠(yuǎn)的麻省大道上 payless 鞋店買(mǎi)了一雙＄ 的白高跟皮鞋。怕面試失誤而失去機(jī)會(huì)。 湯姆五十多歲，在貝爾思登 (Bear Sterns)證券紐約總部賣(mài)了近三十年的政府債券，兩年前從華爾街退下來(lái)，與妻子從曼哈頓中央公園西邊的高檔公寓搬回到土生土長(zhǎng)的波土頓北 邊小城，過(guò)上郊區(qū)的退休生活。我于是講起我在吉林大學(xué)的英語(yǔ)老師瑞安女士。” 我要求見(jiàn)米切爾或大老板，但被告知二人正開(kāi)著會(huì)。 耐心和認(rèn)同是多么地重要！ 但我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的應(yīng)征方式，我從來(lái)沒(méi)有求過(guò)正式的職，打餐館或去外面代課教書(shū)，我都只須面試一次，且每次都中，立馬上班。不是嗎？他會(huì)反問(wèn)。雪上加霜， 1989年到 1992 年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)底朝天，邁克到哪兒去掙錢(qián)？華爾街那幾年的股市，跟這兩年（ 20xx— 20xx）一樣慘，股票掉得讓人心驚肉跳?！彼f(shuō)，然后拍拍挺著的胸脯和肚子，白襯衣繃得緊緊的，像一只青蛙的大白肚。羅蘭有一個(gè)典型的美國(guó)成功男子的形象，很像電影“華爾街”里的投資銀行家，風(fēng)度翩翩，信心十足。 這是什么工作？我看著他，不懂。位定錯(cuò)了，價(jià)也一定會(huì)定錯(cuò)，這樣一來(lái)，所有的問(wèn)題都可以發(fā)生，首先是不喜歡自己的工作 。八個(gè)小時(shí)要在班上，可又不喜歡這個(gè)班，這不是找罪受？這太殘酷！正是我們這樣的專(zhuān)業(yè)人士，才能幫助他們將不高興、不健康、沒(méi)有熱情的每一天，變成愉快、健康、有創(chuàng)新的二十四小時(shí)?！? 我沒(méi)做聲。你有綠卡嗎？” “我丈夫工作的電腦公司正給他辦，我也會(huì)順帶給辦了。他們都比我們的名聲大，他們 的股票在納斯達(dá)克交易場(chǎng)上天天上揚(yáng)。工作也是一樣的。人才多得是，沒(méi)有誰(shuí)是不可缺的。只有將個(gè)人最喜歡做的事情與每天從事的工作劃上等號(hào)時(shí)，人的創(chuàng)新精神、工作熱情與積極性才 能得到最大的發(fā)揮。但人力資源部的薪水對(duì)掙慣了傭金的羅蘭來(lái)說(shuō)，實(shí)在是個(gè)“侮辱”。有一天我走進(jìn)他的隔子間問(wèn)他嗓子累不累，他一邊在電話(huà)上跟他的客戶(hù)大聲說(shuō)話(huà)，一邊用手指著他桌子上玻璃瓶里 的一大包黑乎乎的東西 ,對(duì)我搖頭。 邁克早于我十個(gè)月進(jìn)這家公司，他的當(dāng)務(wù)之急是掙錢(qián)，越多越好，越快越好！他面對(duì)的是那些向高科技公司進(jìn)行投資的風(fēng)險(xiǎn)投資者，替雙方介紹業(yè)務(wù)與人材。 邁克并不指望我的回答，他告訴我人的命運(yùn)是由一系列錯(cuò)誤決定的，比如說(shuō)五年前的1987 年年底，他當(dāng)時(shí)所在的美國(guó)證券公司在美國(guó)股市崩盤(pán)時(shí)投在以色列市場(chǎng)的一筆股票生意，卻意外地賺了錢(qián)，因之他也分到一筆三萬(wàn)一千美元的酬金。后來(lái)我與我的銀行客戶(hù)打交道時(shí)，他們有的曾讓我等上兩個(gè)小時(shí)！銀行的業(yè)務(wù) —— 特別是在交易樓層與全球上市公司兩個(gè)部門(mén) —— 那是沒(méi)有刀槍但仍然傷亡慘重的地方，緊急情況隨時(shí)出現(xiàn)，等別人干完更緊急的事再和你談，是我們這個(gè)行道恪 守的原則。 第二次的“面視”是在第二天的下午 兩點(diǎn)，我照樣穿著黃色西服套裙 —— 我確實(shí)不知面試從此就會(huì)這樣無(wú)休止地進(jìn)行下去，否則我也許會(huì)忍痛去買(mǎi)兩套西服。七十多歲的 瑞安博士 ,年輕時(shí)的未婚夫在二戰(zhàn)中的歐洲戰(zhàn)場(chǎng)陣亡后，終身沒(méi)有婚嫁。湯姆在華爾街熟人很多，在公司工作兩年來(lái)，給公司帶來(lái)好幾位客戶(hù)，但由于他后勁不大，項(xiàng)目完成率低，在公司的地位僅僅是一般職員，但他毫不介意，他在公司第三會(huì)議室“面視”我時(shí)的第一句話(huà)是：“ Are you also retired and have no place to go？” (你也退休了沒(méi)去處？ ) 我非常感謝湯姆，他在我以后學(xué)習(xí)華爾街的運(yùn)作、行為方式、待人接物方面，成為最稱(chēng)職的好老師，他與人無(wú)爭(zhēng)的天性，他的隨和，他冬天里站在公司門(mén)外，穿著白襯衣、結(jié)著紅黑兩色領(lǐng)帶抽雪茄的模樣，永遠(yuǎn)留在我北美的記憶中。一個(gè)人，一生能有幾次機(jī)會(huì)呢 ?更何況在異國(guó)他鄉(xiāng)？ 我拼了：這份工作是我的！ 七次面試 我生命中的每一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，仿佛都與七有關(guān)：七歲上小學(xué)；十七歲高中畢業(yè)后，走投無(wú)路；二十七歲與丈夫結(jié)為連理枝，不久出國(guó)；三十七歲時(shí)，在華爾街立住腳跟，受所就職的美國(guó)公司和各大銀行的青睞。就這樣的一身裝束，我第二天斗膽“面視”去了。可當(dāng)時(shí)坐在地毯上的我，哪里懂得這些？我連舒利文這家公司具體是干什么的也不知道！我沒(méi)有人可問(wèn)。企業(yè)管理，說(shuō)到底不就是找到最佳的管理方案，以幫助企業(yè)得到最好的發(fā)展，從而獲得最高利潤(rùn)？沒(méi)有利潤(rùn)，所有的企業(yè)都會(huì)關(guān)門(mén)。 半個(gè)小時(shí)后，米切爾的秘書(shū)打來(lái)電話(huà)，讓我第二天上午十點(diǎn)到公司接受面試。我還說(shuō)，“女人總有一種土地感，堅(jiān)忍不拔，長(zhǎng)于應(yīng)對(duì)生活中的不測(cè)?！? 我的眼淚嘩嘩地滴淌在他的手上，同時(shí)發(fā)誓要在股票市場(chǎng)或跟金融有關(guān)的地方把錢(qián)找回來(lái)，哪里跌倒，哪里站起來(lái)，手上還抓兩把土