【正文】 入開展行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動(dòng)，堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理原則，及時(shí)組織處理故障報(bào)修搶修，切實(shí)履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，行風(fēng)服務(wù)意識(shí)得到有效提升。按照市公司《規(guī)范企業(yè)管理自查自糾專項(xiàng)工作實(shí)施方案》和《用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》的要求，認(rèn)真開展自查自糾，對(duì)窗口資料、報(bào)裝流程、業(yè)務(wù)界定范圍和相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)進(jìn)行了規(guī)范，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改。二是營銷各項(xiàng)指標(biāo)不斷優(yōu)化。針對(duì)2009年至2010年省公司提出的10個(gè)高損臺(tái)區(qū)，生產(chǎn)部門及營銷部門共同進(jìn)行分析，對(duì)急需進(jìn)行技術(shù)改造的6個(gè)臺(tái)區(qū)提出了設(shè)計(jì)方案，向市公司進(jìn)行了申報(bào)。重視運(yùn)行維護(hù)，共開展了臺(tái)區(qū)巡視工作512次，發(fā)現(xiàn)并消除缺陷211條次；對(duì)轄區(qū)內(nèi)350臺(tái)區(qū)開展設(shè)備評(píng)定，一類設(shè)備77個(gè)、二類設(shè)備262個(gè)，%；合理安排市公司第一批32萬元大修資金，對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行過程中的苗頭性和傾向性問題，及時(shí)采取防范措施，保證了低壓電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開展春季安全大檢查、安全隱患排查和安全工器具的清理與整治系列專項(xiàng)活動(dòng)，自查發(fā)現(xiàn)問題46項(xiàng)，已整改45項(xiàng)，市公司檢查發(fā)現(xiàn)問題6項(xiàng)，已全部整改完畢，進(jìn)一步夯實(shí)了安全基礎(chǔ)?！　“踩a(chǎn)目標(biāo)：確保了轄區(qū)低壓電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力有序供應(yīng)，沒有發(fā)生人身傷害事故，沒有發(fā)生重大停電事故，截止6月30日，公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)2609天的長周期安全紀(jì)錄。　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)：上半年連續(xù)五個(gè)月在市公司“紅黑榜”考評(píng)中名列第一，實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)履行率100％，投訴舉報(bào)在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)回復(fù)率100％。三是強(qiáng)化低壓安全管控。二是大力開展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。六是加強(qiáng)信息設(shè)備安全管理。元至六月份共計(jì)受理高壓報(bào)裝用戶21戶，送電13戶，送電容量5080KVA，按期接電率為100%，實(shí)現(xiàn)了電量較快增長；優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更和用電檢查著手，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及供用電合同的延伸管理，對(duì)所有專變用戶及3998份低壓合同進(jìn)行了清理，確保了電價(jià)執(zhí)行正確；完善電費(fèi)回收責(zé)任體系，強(qiáng)化回收考核，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)月月結(jié)零。五是社會(huì)化代收工作穩(wěn)步推進(jìn)。二是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)?！　。ㄎ澹┒嘟?jīng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展　　一是不斷推進(jìn)規(guī)范管理。完善農(nóng)電安全生產(chǎn)管理體系，優(yōu)化、調(diào)整農(nóng)電安全生產(chǎn)專業(yè)化管理措施，調(diào)整充實(shí)生產(chǎn)維護(hù)人員，加強(qiáng)生產(chǎn)維護(hù)力量，杜絕營銷人員從事生產(chǎn)維護(hù)工作?！　∫皇侵鸩揭?guī)范了薪酬管理。規(guī)范教育經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格履行領(lǐng)導(dǎo)審批送陪、自培手續(xù)。圍繞中心工作，啟動(dòng)了“亮身份、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先鋒”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，成立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)和黨員突擊（服務(wù)）隊(duì)。六是深入開展規(guī)范企業(yè)管理專項(xiàng)工作。結(jié)合區(qū)公司實(shí)際，我們更要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前公司所面臨的形勢(shì)和困難，時(shí)刻保持清醒意識(shí)：　　安全基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)。三是電費(fèi)回收壓力較大，社會(huì)化代收工作進(jìn)展緩慢，預(yù)付費(fèi)裝置推廣遭遇資金缺口，防汛電費(fèi)回收困難較大，影響銷售均價(jià)及電費(fèi)回收的不可控因素較多。結(jié)構(gòu)性不足主要體現(xiàn)在總體年齡偏大、文化層次偏低、技術(shù)型偏少，青黃不接、技術(shù)斷層，很大程度影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。公司部分同志的認(rèn)識(shí)不高，工作中還存在慣性思維和僥幸心理，對(duì)公司部署的重點(diǎn)措施落實(shí)不力，習(xí)慣于“自轉(zhuǎn)”，或只停留在應(yīng)付上級(jí)布置的任務(wù)和本單位日常工作上，形成“上轉(zhuǎn)下不轉(zhuǎn)”的局面，給公司工作帶來了被動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)重大到位”制度，按照各級(jí)人員生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上崗到位標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)全過程管理，加強(qiáng)各級(jí)人員的履職履責(zé)考核。四是扎實(shí)開展安全活動(dòng)，提高全員安全意識(shí)。各單位要按照專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的要求，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，做好迎檢準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量管理。我們要制定不低于市公司的改造治理目標(biāo)，要從規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)改造、運(yùn)行維護(hù)等環(huán)節(jié)綜合治理低電壓問題，同時(shí)積極爭(zhēng)取政策和項(xiàng)目資金支持，從根本上解決低電壓問題。堅(jiān)持月度分析考核、“預(yù)警”制度、“說清楚”制度和和跟班稽查制度，完善監(jiān)控、檢查和考核手段，確保均價(jià)穩(wěn)步上揚(yáng)。進(jìn)一步完善營銷工作質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)信息清理工作力度，加強(qiáng)“一科三中心”的履職履責(zé)和管理延伸，對(duì)營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，深化營銷全面精細(xì)化工作開展和考核方式，提高營銷過程監(jiān)管水平。三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。　?。ㄎ澹┐罅ν七M(jìn)企業(yè)績效管理。以崗位練兵、技能競(jìng)賽、安全生產(chǎn)“三過關(guān)”和“師帶徒”等有效載體為抓手，大力開展“員工素質(zhì)建設(shè)年”活動(dòng)，深入開展各類培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)各類人員的理論水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)。從總量控制、出入口管理、合同管理、薪酬績效、教育培訓(xùn)等方面，切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電工管理，切實(shí)做到收入與工作崗位、工作業(yè)績、技能水平掛鉤，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工積極性和主動(dòng)性，要密切關(guān)注思想動(dòng)態(tài)，確保農(nóng)電工隊(duì)伍穩(wěn)定。五是加強(qiáng)農(nóng)電工的教育培訓(xùn)。以提高農(nóng)村供電所安全生產(chǎn)能力和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為核心，明晰管理界面、工作職責(zé)、工作流程，全面落實(shí)農(nóng)村所生產(chǎn)和營銷人員的安全責(zé)任。按照市公司部署安排集約化發(fā)展的要求，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成機(jī)構(gòu)規(guī)范工作，編制崗位說明書，科學(xué)提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)，力爭(zhēng)年底前正式實(shí)施績效管理。四是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳。進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制，建立營銷安全保障體系，加強(qiáng)用戶安全供用電檢查，嚴(yán)格執(zhí)行《營銷安全作業(yè)指導(dǎo)書》，確保不發(fā)生營銷安全事故。加強(qiáng)電費(fèi)回收考核，完善電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加強(qiáng)回收分析、考核和督導(dǎo)。增強(qiáng)全員市場(chǎng)意識(shí)，深入推進(jìn)“陽光報(bào)裝”領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)督導(dǎo)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)招商引資用戶、新增電量增長點(diǎn)的跟蹤服務(wù)工作，力爭(zhēng)重點(diǎn)報(bào)裝項(xiàng)目按時(shí)報(bào)裝接電。加強(qiáng)設(shè)備檢修質(zhì)量管理，嚴(yán)