【正文】 指導與檢查。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。 xx年11月9日至12日，按照省行工會的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點。站立服務quot。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。 計劃二：銀行工會年度工作計劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會部20xx年主要工作事項做一小結，同時，將下一年度的工作計劃安排如下： 一、20xx年主要工作情況 文明優(yōu)質(zhì)服務工作 對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。 職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。精神，進一步統(tǒng)一思想，增強全員政治意識、大局意識、責任意識，把員工的積極性凝聚到落實建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。 培育樹立典型，推進文明創(chuàng)建活動。 為青年員工職業(yè)生涯成長營造良好環(huán)境。倡議書。各興趣小組堅持自我管理的原則，基本任務是在興趣小組組長的帶領下，制定本小組的活動規(guī)則、年度活動計劃，按照計劃定期組織小組成員開展活動。一是適應多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽。深入了解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。本年度我部將繼續(xù)開展好此項活動，豐富青年人的精神生活。幾易其稿后，在今年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。 第22頁 共22頁。 黨務工作按照中央及總、省行關于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100。一級能手數(shù)在上年216人的基礎上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。全轄200余名干部員工參訓，培訓內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。通過組織多種形式的文體活動，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，進一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。 結合行內(nèi)旺季營銷，開展活動。三是和業(yè)務條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競賽活動。我們將在行黨委領導下，從實效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成最具價值創(chuàng)造力銀行發(fā)揮支持保障作用，提供精神動力。三是加強營銷意識：開展進社區(qū)活動更好的樹立品牌，提高營銷服務的水平。 開展青年員工問卷調(diào)查工作。青年文明號quot。 舉辦員工技能大賽。 計劃三：銀行工會年度工作計劃 今年，我們的工作取得了一些成績，但在圍繞和推進業(yè)務發(fā)展、服從與服務于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應對和處理工作。