【正文】 指導(dǎo)與檢查。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù) 我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。 進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。 xx年11月9日至12日，按照省行工會(huì)的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測(cè)試。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動(dòng)，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。站立服務(wù)quot。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。 計(jì)劃二：銀行工會(huì)年度工作計(jì)劃 按照某銀行行黨委的工作要求，現(xiàn)將某銀行工會(huì)部20xx年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下一年度的工作計(jì)劃安排如下： 一、20xx年主要工作情況 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。一方面，我部積極與省行工會(huì)溝通，請(qǐng)領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員工開展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力。精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。 培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。 為青年員工職業(yè)生涯成長營造良好環(huán)境。倡議書。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規(guī)則、年度活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小組成員開展活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況。本年度我部將繼續(xù)開展好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。幾易其稿后，在今年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。其中，一級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級(jí)做出了自己的貢獻(xiàn)。今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。 第22頁 共22頁。 黨務(wù)工作按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時(shí)召開了全行的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作會(huì)議，并及時(shí)組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份，登載率100。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。通過組織多種形式的文體活動(dòng)，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。 結(jié)合行內(nèi)旺季營銷，開展活動(dòng)。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。三是加強(qiáng)營銷意識(shí)：開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹立品牌，提高營銷服務(wù)的水平。 開展青年員工問卷調(diào)查工作。青年文明號(hào)quot。 舉辦員工技能大賽。 計(jì)劃三：銀行工會(huì)年度工作計(jì)劃 今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。同時(shí)，還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對(duì)和處理工作。