7銀行以科學發(fā)展觀創(chuàng)新服務調查報告(完整版)
【正文】 要認識到客戶資源將是未來市場競爭至關重要的資源，目前和今后很長一段時間內，市場激烈競爭使得許多金融產(chǎn)品的品質區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質化傾向越來越強，已很難找出差異，更難分出高低，因而要轉向爭取客戶，進入以客戶為中心的服務，將服務作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶、增強客戶忠誠度和依存度的重要手段。 隨著國內金融市場進一步放開，銀行業(yè)改革逐步深化，在對服務業(yè)要求越來越高的今天，如何贏得客戶的青睞和口碑，各家商業(yè)銀行法寶使盡，可歸根到底都離不開“服務”二字。 我們要將服務作為全行的基礎性工作和戰(zhàn)略性任務來抓，以“三個代表”重要思想為指導，以人為本，以滿足為客戶、企業(yè)提供個性化、簡便的金融服務為準則，以客戶的“滿意度”為標尺來進行，不斷提升服務水平和服務藝術，追求超值服務，提升服務檔次，形成系統(tǒng)服務的品牌，逐步實現(xiàn)由“銀行的服務”向“服務的銀行”轉變,以客戶滿意度最大化為目標，塑造我行良好的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。 。做大與做強是有機聯(lián)系的整體。 商業(yè)銀行科學發(fā)展的核心內容就是不斷做大做強整體規(guī)模。規(guī)章制度的執(zhí)行是提高優(yōu)質文明服務的基礎，要把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實，就必須在實際工作中把規(guī)章制度傳達到位、落實到位、執(zhí)行到位，要確保辦理的每一筆業(yè)務嚴格按照規(guī)
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