【正文】 度，提高三個(gè)水平”為主線，嚴(yán)打制假、售假黑網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)督，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提供了強(qiáng)有力的保駕護(hù)航作用。個(gè)縣級(jí)營(yíng)銷部利潤(rùn)突破萬(wàn)元。圍繞經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換XX縣區(qū)級(jí)公司法人資格的取消，制度建設(shè)全面加強(qiáng)，部門職責(zé)和崗位責(zé)任進(jìn)一步明晰，預(yù)算、薪酬、投資三個(gè)委員職能得以全面發(fā)揮，內(nèi)部管理日益規(guī)范化，保證了重大決策的科學(xué)民主。三是品牌資源整合效果明顯。今天這個(gè)會(huì)議的主要內(nèi)容就是：總結(jié)“十五”期間及年工作，安排部署“十一五”及年工作任務(wù)。從年開(kāi)始，煙草又將面臨一個(gè)新的發(fā)展周期，即“十一五”。二是實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)。不論是過(guò)去的訪銷配送還是現(xiàn)在的現(xiàn)代流通，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式不斷轉(zhuǎn)換的各個(gè)階段，我們的網(wǎng)建工作始終按著姜成康局長(zhǎng)提出的“起點(diǎn)高、要求高、標(biāo)準(zhǔn)高”的原則加以籌劃和實(shí)施，始終保持著“全國(guó)先進(jìn)，省內(nèi)一流”的目標(biāo)，并得到國(guó)家局、省局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，信息化建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)管理的支撐作用日益明顯。在這段時(shí)間，打擊非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同非法煙販子爭(zhēng)奪市場(chǎng)，完成銷量計(jì)劃，提高市場(chǎng)占有率是我們的主攻方向，經(jīng)過(guò)艱苦努力，年底銷量一舉突破萬(wàn)箱，利潤(rùn)達(dá)到萬(wàn)元，提前完成了“十五”發(fā)展目標(biāo)。 年，全區(qū)完成卷煙銷售箱，同比增長(zhǎng)，超計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)，超計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)。建立了五縣聯(lián)檢、五區(qū)互控的市縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，今年組織三次大規(guī)模市場(chǎng)檢查，覆蓋面達(dá)％以上，有效規(guī)范了商戶的經(jīng)營(yíng)行為，也達(dá)到了專賣內(nèi)部相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短的交流目的。 （二）穩(wěn)定銷量，注重結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。三是加強(qiáng)卷煙購(gòu)進(jìn)、銷售和配送環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了專賣誠(chéng)信等級(jí)與營(yíng)銷服務(wù)等級(jí)的有機(jī)統(tǒng)一，為差異化服務(wù)的實(shí)施提供了依據(jù)；設(shè)立了投訴電話，向社會(huì)公布各縣區(qū)服務(wù)電話，規(guī)范了投訴處理流程，強(qiáng)化了三線四員的服務(wù)監(jiān)督；通過(guò)規(guī)范協(xié)作與互控的處理流程，加強(qiáng)了三線四員之間的互控及信息共享，提高了工作效率；通過(guò)設(shè)立預(yù)警與處理流程，提高了工作的針對(duì)性；（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）通過(guò)規(guī)范計(jì)劃考核和分析維護(hù)流程，提高了客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力。針對(duì)分銷系統(tǒng)呼叫中心模塊不能適應(yīng)集中電話訪銷的實(shí)際，完善了呼叫中心的功能，開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)外撥坐席分析功能，降低了電訪員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率。 以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為主題，強(qiáng)化黨性教育。 根據(jù)全行業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的總體要求，今年我們把企業(yè)管理的重點(diǎn)放在了提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)運(yùn)行效率上。今年我們以全省的市場(chǎng)份額，銷量達(dá)到了全省的，利潤(rùn)達(dá)到了全省的。一是隨著振興東北老工業(yè)基地的全面推進(jìn)，以及國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題各種傾斜政策的實(shí)施，縣級(jí)政府審批權(quán)力的下放和市政府的南遷，有助于刺激全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必將拉動(dòng)城鄉(xiāng)人均收入的快速增長(zhǎng)和居民消費(fèi)水平的提高。 二是全員在服務(wù)意識(shí)上還存在一定差距。 上述分析表明，煙草面臨的形勢(shì)既有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)，能否抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭，很大程度上取決于我們?cè)鯓涌朔陨聿蛔恪１M管近年來(lái)，與自身比，我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)提升上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與全國(guó)家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)相比，差距是明顯的。各營(yíng)銷部要根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷策略和辦法，保證全區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的整體推進(jìn)。四是要進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。要對(duì)最近破獲的售假網(wǎng)絡(luò)的成功經(jīng)驗(yàn)加以認(rèn)真總結(jié)，積極查找制假售假網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行規(guī)律，集中人力物力，在“兩節(jié)”期間開(kāi)展一次打假專項(xiàng)整治活動(dòng)，并借助聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，注重證據(jù)的采集，發(fā)揮司法部門的優(yōu)勢(shì)，加大追刑力度，爭(zhēng)取打出氣勢(shì)，打出聲勢(shì)，震懾住制假售假者的氣焰。使商戶看到守法經(jīng)營(yíng)的實(shí)惠，進(jìn)一步提高他們對(duì)我們的忠誠(chéng)度。企管處要負(fù)責(zé)做好迎接檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)個(gè)營(yíng)銷部抓好具體工作的落實(shí)。同時(shí)要耐心細(xì)致地向商戶做好宣傳解釋工作，化解矛盾，減少對(duì)立，積極爭(zhēng)取廣大商戶的理解與支持。要根據(jù)資金集中管理及辦公自動(dòng)化的需要，做好相關(guān)技術(shù)服務(wù)，并配合省局加快經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，使我們各項(xiàng)工作時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)數(shù)字化、系統(tǒng)化和集成化。今年，省局轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家局關(guān)于《加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的意見(jiàn)》，提出了具體措施和明確要求。特別要加強(qiáng)對(duì)車輛駕駛、卷煙配送、銷貨款、分揀線操作、微機(jī)操作、倉(cāng)儲(chǔ)、用電用火等環(huán)節(jié)的安全管理，嚴(yán)格管理制度，明確操作規(guī)范，確保車輛、網(wǎng)絡(luò)和商品的萬(wàn)無(wú)一失。在省局（公司）企業(yè)文化建設(shè)的總體框架內(nèi)，加快企業(yè)文化建設(shè)向經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、制度文化和形象文化的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。工作順利、身體健康、家庭幸福。在此基礎(chǔ)上，要按照省局（公司）三項(xiàng)制度改革的要求，在明年適當(dāng)時(shí)機(jī)，進(jìn)一步理順和完善用工、用人和分配機(jī)制，強(qiáng)化全員績(jī)效意識(shí)，為年各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，提供動(dòng)力支持。 一是要以牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，注重思想成果向工作績(jī)效的轉(zhuǎn)化，堅(jiān)定完成好年各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要在認(rèn)真總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，對(duì)照省局要求，認(rèn)真查找不足，積極探索建立內(nèi)部管理監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈，抓出成效。要根據(jù)省局（公司）《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要點(diǎn)》和《全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》的要求，從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)研，精心謀劃，在不影響網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行的前提下，積極穩(wěn)妥地完成專賣、訪銷和配送的崗位設(shè)定工作，力爭(zhēng)做到減員增效。要在準(zhǔn)確描述三線四員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，加大以客戶經(jīng)理為主的三線四員的崗位技能培訓(xùn)，不僅要解決“怎么做”的問(wèn)題，還要在“怎么做更好”的問(wèn)題上下功夫，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理準(zhǔn)確了解市場(chǎng)、靈敏反映市場(chǎng)、有效培育市場(chǎng)和全面服務(wù)市場(chǎng)的作用。要通過(guò)這次檢查驗(yàn)收，進(jìn)一步查找不足，制訂措施積極整改，為年國(guó)家局驗(yàn)收打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。在具體執(zhí)法過(guò)程中，一定要服務(wù)在先，管理在后；文明在先，執(zhí)法在后；宣傳在先，檢查在后；教育在先，處罰在后，確保依法行政，文明執(zhí)法，樹(shù)立文明禮貌的專賣執(zhí)法形象。要從過(guò)去“見(jiàn)假就收，罰完就走”的傳統(tǒng)辦案思維中走出來(lái)，充分依靠廣大商戶，在市場(chǎng)上尋找線索，查找蜘絲馬跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索，要聯(lián)合公安機(jī)關(guān)，共同制訂行動(dòng)方案，共同經(jīng)營(yíng)案件，時(shí)機(jī)成熟，一舉加以搗毀，不給造假者可乘之機(jī)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙分配環(huán)節(jié)的監(jiān)督，保證公平、公正地分配卷煙，不得以差異化服務(wù)為借口，銷售人情煙或中飽私囊，違者必究。由于許多卷煙工業(yè)企業(yè)都是經(jīng)過(guò)兼并重組新成立的，都面臨著品牌調(diào)整和生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整的壓力，使卷煙供應(yīng)環(huán)節(jié)存在諸多不確定的因素，給我們的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作的安排帶來(lái)很大壓力。這也是確保年利潤(rùn)指標(biāo)順利完成的重要前提和根本保證。 三、“十一五”及年工作思路和主要工作安排 “十一五”煙草總體構(gòu)