【正文】 綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場。與地方檢察院聯(lián)合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。一是提素質(zhì)、樹形象，三創(chuàng)三先爭先鋒。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整了“兩項工作”相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車輛調(diào)度管理，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待、工程投資、物資采購等管理程序規(guī)定。注重加強(qiáng)與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關(guān)心和關(guān)愛落實到實處，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。以跟蹤考核反饋，形成長效機(jī)制為最終目標(biāo)，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態(tài)化、管理長效化。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進(jìn)行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機(jī)制各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責(zé)任追究機(jī)制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點培育，取得了明顯效果。%。四是積極提高“三個依法”建設(shè)水平。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起。煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃 煙草專賣局工作總結(jié)及下年工作計劃2013年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)”行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅定信心不動搖，堅持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理。二是繼續(xù)完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。以加強(qiáng)依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強(qiáng)法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強(qiáng)化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機(jī)制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學(xué)行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權(quán)益。%；，%。二是強(qiáng)化客戶管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報，落實考核，充分調(diào)動了部門間的溝通協(xié)助性。二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實效。 四、突出嚴(yán)格規(guī)范，貫徹“兩項工作”，扎實推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開展。進(jìn)一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以基層服務(wù)站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動為推手，全面加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。一是以守土有責(zé)、守土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅號角?？朔C(jī)關(guān)化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯時制、動態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)專賣執(zhí)法的機(jī)動性、靈活性、多變性和突擊性。 二、突出品牌培育，加強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實提高營銷服務(wù)能力要積極貫徹落實“全省全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通推進(jìn)大會”精神，以“一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)”為發(fā)展目標(biāo)，以“現(xiàn)代營銷、電子商務(wù)、終端建設(shè)、現(xiàn)代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設(shè)國際一流的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。始終把品牌培育作為第一要務(wù)，繼續(xù)深化“按客戶訂單組織貨源”工作。依托客戶經(jīng)理移動工作平臺，實現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實現(xiàn)循環(huán)運作，形成“需求驅(qū)動、策略引導(dǎo)、執(zhí)行跟進(jìn)、操作落實”的營銷工作機(jī)制，提高營銷人員自我服務(wù)、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。建立內(nèi)管工作責(zé)任制，層層明確和落實責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究。按照國家局《關(guān)于加強(qiáng)煙草法治建設(shè)的實施意見》要求，圍繞依法履行職責(zé)、完善監(jiān)督制度、健全運作機(jī)制、努力提高實效的目標(biāo)，重點做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學(xué)民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴(yán)格規(guī)范專賣執(zhí)法行為，深入開展“六五”法制宣傳教育，進(jìn)一步提高全員法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標(biāo)專業(yè)隊伍，將對標(biāo)工作覆蓋到每個科室（隊組）和崗位、人員，做到個個崗位有指標(biāo)，人人身上有壓力。在工作中要把“經(jīng)營人”的理念放在首位，經(jīng)營好團(tuán)隊就等于經(jīng)營好企業(yè)，把人的問題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。 （三）完善用工機(jī)制，促進(jìn)工作干勁不斷提高。二是加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高員工文化自覺性良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點。要注重行為文化建設(shè)與崗位技能提升相結(jié)合，加強(qiáng)行為規(guī)范的培訓(xùn)，探索建立行為規(guī)范評價考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項規(guī)章制度中去，通過制度的形式來統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。 五、注重文化宣貫，促進(jìn)文化管理落地不斷提升文化軟實力“基業(yè)長青，文化制勝”。堅持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點，注重考核的針對性和可操作性，推行全員績效考核工作，不斷改進(jìn)、完善考評方法和手段，逐步建立起科學(xué)、合理的考核評價機(jī)制。積極鼓勵和引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行科技、營銷、管理、文化等方面的創(chuàng)新。堅持以貫標(biāo)、對標(biāo)為重點，全面推行精益管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動，提升企業(yè)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化