【正文】 范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，該即辦的按承諾辦理，每件次扣 2 分；辦理結(jié)果出差錯(cuò)的，每件次扣 4 分。 二、考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn) （一）思想品德（ 10 分，扣完為止，下同）： 思想作風(fēng)好，熱愛(ài)本職工作，信守職業(yè)道德，全心全意搞好便民服務(wù)得 10 分。考核結(jié)果由中心審核，每季度評(píng)選一次。年底，中心負(fù)責(zé)將窗口單位及工作人員的考核得分及考核情況反饋給考核單位，并上報(bào)至鎮(zhèn)黨委、政府和窗口單位縣級(jí)主管單位。 XX 縣區(qū) ***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2024 年 12 月 1 日 XX 縣區(qū) ***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2024 年 12 月 1 日印發(fā) 第二篇：便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法便民服務(wù)大廳工作考核暫行辦法 一、考核對(duì)象 進(jìn)駐中心各單位服務(wù)窗口及其工作人員。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分?？鄯秩缦拢? 擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣 3 分； 擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或 “ 搭車(chē) ” 收費(fèi)，每次扣 5 分?？鄯秩缦拢? 發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入 inter網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣 1分； 窗口工作人員擅自脫崗每人次扣 分，脫崗半天以上每人次每半天扣 1 分； 各類請(qǐng)假（外出）應(yīng)在請(qǐng)假（外出）前將請(qǐng)假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，每人次扣 分。 未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣 3 分。 八、其他 第 4 頁(yè) 共 27 頁(yè) 根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果， “ 好 ” 和 “ 較好 ” 比例達(dá)到 90%以上。 二、考核責(zé)任單位 第 5 頁(yè) 共 27 頁(yè) 各窗口單位的考核工作由中心牽頭負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 四、考核辦法 （一）隨機(jī)檢查。 第 6 頁(yè) 共 27 頁(yè) （二）凡被評(píng)為 “ 優(yōu)勝窗口 ” 的，由中心給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。有下列情形之一者給予扣相應(yīng)分： ，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，每次扣 3 分 。 （三）辦事效率（ 30 分） 在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，按時(shí)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，得 30 分。 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) （ 2）上班時(shí)間有聊天串崗、睡覺(jué)或外出用餐的，每次扣 1分 。 大廳項(xiàng)目管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)督促檢查規(guī)范、項(xiàng)目辦理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算機(jī)操作規(guī)范，得 10 分。 （六）工作形象（ 10 分） 服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得 10 分。 五、本辦法由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 （三）規(guī)范有序。全縣便民服務(wù)中心在考核各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)時(shí)，抽查 1— 2 個(gè)村（居）委會(huì)便民服務(wù)中心（室）的建設(shè)情況。 （二）對(duì)各級(jí)各部門(mén)便民服務(wù)工作的考核結(jié)果予以書(shū)面通報(bào)。 辦公設(shè)備齊全 8 分 有滿足工作需要的辦公桌、椅、柜（ 1 分） 。 窗口充分授權(quán) 5 分 有授權(quán)委托書(shū)，授權(quán)充分明確（ 2 分）；被授權(quán)人能夠依照授權(quán)充分履行職責(zé)，有效開(kāi)展審批（服務(wù)）事項(xiàng)的辦理（ 3 分）。 第 18 頁(yè) 共 27 頁(yè) 1業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度 5 分 工作人員實(shí)行培訓(xùn)上崗（ 1 分）；適應(yīng)工作需要，參加業(yè)務(wù)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)（ 1 分）；有《公務(wù)員法》，《行政許可法》，《行政訴訟法》，《國(guó)家賠償法》和《黨紀(jì)處分條例》，《公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)的培訓(xùn)記錄（ 1 分）；工作人員知法、懂法、依法辦事，無(wú)違法違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生（ 2 分）。 勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)。 黨員服務(wù)。 三、熱情接待，文明用語(yǔ)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。 四、窗口工作人員對(duì)不符合政策規(guī)定的事情，要當(dāng)場(chǎng)解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。 三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。 廉政建設(shè)制度 大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺(jué)維護(hù)大廳形象，做好 “ 五個(gè)不準(zhǔn) ” ： 一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。冬春季：上午 8： 00— 11： 00 時(shí)，下午 13： 30— 16： 30 時(shí)；夏 第 25 頁(yè) 共 27 頁(yè) 秋季：上午 8： 00— 11： 00 時(shí)，下午 14： 00— 17： 00 時(shí)。 因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。 三、有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任： 不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的； 對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的； 一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯(cuò)責(zé)任的； 其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。 四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書(shū)面報(bào)告或書(shū)面請(qǐng)假制度。 三 、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。 衛(wèi)生保潔制度 一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。 限 時(shí)辦結(jié)制度 一、窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）。 二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。 信訪穩(wěn)定。 財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)。凡被考核組認(rèn)定為便民服務(wù)創(chuàng)新工作的加 1 分；便民服務(wù)創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)被縣委、縣人民政府、縣紀(jì)委書(shū)面文字推廣的分別加 4 分、 3 分、 2 分（不重復(fù)計(jì)算）。 （四）服務(wù)制度到位 34 分 公開(kāi)辦事制度 5 分 所有審批 （服務(wù)）事項(xiàng)及事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理程序、申報(bào) 第 17 頁(yè) 共 27 頁(yè) 資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)全部公開(kāi)（缺 1 項(xiàng)扣 1 分）。窗口配備電腦 1 臺(tái)以上（ 1 分） 。 附件：