便民服務(wù)實施方案(完整版)
【正文】 一、指導(dǎo)思想 堅持以黨的十七大精神、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和為民、便民、利民、富 民的原則，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，大力實施陽光工程打造行政服務(wù)平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點。 負(fù)責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴 。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鎮(zhèn)紀(jì)委。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果 、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示 。便民、為民、公平、公正。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開通 *******專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。對需上報審批或當(dāng)場不能辦 結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié) 。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。 嚴(yán)格質(zhì)量。整個工程結(jié)束后，成立督查小組，對便民服務(wù)大廳進行專項檢查、驗收 第 10 頁 共 10 頁 （ 11 月 18 日 11 月 19 日）。 一、指導(dǎo)思想 堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村便民服務(wù)體系建設(shè)、打造陽光政務(wù)品牌為主線，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效能為目標(biāo)，不斷拓展工作思路、 拓展服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)手段，規(guī)范運行方式，積極探索和建立符合我區(qū)實際的便民服務(wù)中心。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況 。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限 。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行 權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督 。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計
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