便民服務中心窗口工作人員日常管理辦法(完整版)
【正文】 管理辦法： 一、首問責任制 申辦人前來鎮(zhèn)便民服務中心辦事時，詢問的第一個工作人員即為首問責任人。 窗口工作人員在接受服務對象咨詢時需一次性告知的內容： （ 1）如所咨詢的事項屬于本便民服務中心所承辦的事項時，需告知其申辦事項的名稱、依據、條件、程序、時限、是否收費、 第 2 頁 共 17 頁 收費標準、投訴電話、承辦工作人員等 內容。 便民服務中心的所有窗口崗位都要建立 a、 b 崗工作制，各個崗位都要明確 a 崗（主辦人）和 b 崗（協(xié)辦人）。 第 4 頁 共 17 頁 不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣 50 元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領導申請變動工作。 第二篇：便民服務中心窗口工作人員考核辦法鄉(xiāng)人民政府 便民服務中心窗口工作人員考核辦法 為進一步加強對鄉(xiāng)便民服務中心窗口服務的規(guī)范化管理，落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，把我鄉(xiāng)便民服務中心打造成便民、高效、廉潔、誠信的政府服務平臺，特制定本考核辦法。 三、考核內容 遵守各種規(guī)章制度（分值 20 分）嚴格遵守便民服務中心《首問責任制》、《窗口管理辦法》、《一次性告知制度》、《辦件規(guī) 第 6 頁 共 17 頁 則》、《限時辦結制度》等制度、工作職責、工作規(guī)范的得 20 分。 加分項目。⑥ 工作臺不整潔，穿戴不整齊每次扣 分；上班串崗、吃 零食、玩游戲、頭戴耳機聽音樂等與工作無關的事，出現(xiàn)一次扣 1 分；不打掃窗口、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生的，出現(xiàn)一次扣 1 分。有下列情形之一者給 予扣相應分： ，協(xié)調辦理事項不積極主動的，每次扣 3 分 。 （三）辦事效率（ 30 分） 在規(guī)定時限和職責范圍內，高質量完成各項任務，按時辦結率和準確 率達到 100%，得 30 分。 （ 2）上班時間有聊天串崗、睡覺或外出用餐的，每次扣 1分 。 、收費督促檢查規(guī)范、項目辦理規(guī)范與標準和計算機操作規(guī)范，得 10 分。 （六）工作形象（ 10 分） 服裝整齊、儀表端莊、舉止文明，得 10 分。 五、本辦法由大廳工作考核督查小組負責監(jiān)督檢查。即每天上、下班 時須考勤登記，不得代登。 首席代表、窗口工作人員離開工作崗位一天以上（含一 第 15 頁 共 17 頁 天）的，應事前填寫市政務服務中心統(tǒng)一制作的 “ 請假條 ” ，經所分管領導批準并簽字，報鎮(zhèn)便民服務中心協(xié)調督查室備案。 （五）當月遲到或早退達 4 次以上的計曠工半天，達 5 次及5 次以上的計曠工一天。 第五篇：便民服務中心窗口設置便民服務中心窗口設置 黨政服務窗口。 養(yǎng)老、合療窗口。 。 村級財務管理窗口：負責農村財務管理與審計； 綜治信訪窗口：：（ 1）接待來信來訪者；（ 2）信訪一般案件快速辦理。 計生窗口。 第 16 頁 共 17 頁 四、替崗人員管理 （一）由所在部門安排到鎮(zhèn)便民服務中心窗口臨時替崗的工作人員，應在事前報鎮(zhèn)便民服務中心協(xié)調督查室備案。 按規(guī)定享受公休假、探親假、 婚假、產假的窗口工作人員，應由所在部門在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排，并按規(guī)定辦理請假手續(xù)。 （五）窗口工作人員考勤情況由便民服務中心協(xié)調督查室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及其所在窗口的考核內容。 二 o 年月 第四篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心窗口工作人員考勤管理辦法馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務中心 窗口工 作人員考勤管理辦法（試行） 為嚴肅市便民服務中心窗口工作人員工作紀律，保證各項工作規(guī)范、高效、有序地運行，依據有關規(guī)定和窗口工作的特殊性，制定本辦法。 三、崗位補貼 窗口工作人員每人每月崗位補貼 100 元，與考核 成績掛鉤，每扣 1 分扣發(fā)補貼 5 元。 （ 2）擅自提高或降低收費標準的，每次 扣 3 分 。 （ 4）
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