xx市打擊旅游市場“四黑”綜合整治工作總體方案(完整版)
【正文】 旅行社的專項整治 加大對無證經(jīng)營旅游業(yè)務的打擊力度。重點查處以虛假廣告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務質(zhì)量標準等違規(guī)經(jīng)營行為。對因酒店服務質(zhì)量問題造成的旅游投訴，依法進行處理。打擊村民使用假導游證、進山證從事導游活動的違法行為，凈化旅游市場環(huán)境，維護 “ 雙世遺 ” 品牌及中國優(yōu)秀旅游城市形象，確保自駕車旅游者的安全。 堅持依法辦事，嚴格執(zhí)法程序，認真細致地做好調(diào)查取證工作。 對涉及公安、安全、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價等相關(guān)部門管轄的違法違規(guī)案件，按照旅游工作委員會聯(lián)動治理機制，由相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，避免重復檢查、交叉檢查，給企業(yè)造成不必要的負擔，影響企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。定期或不定期深入到各旅游企業(yè)，采取現(xiàn)場檢查、抽查、查看旅行社客人填寫的服務質(zhì)量跟蹤單等形式，加強對旅游企業(yè)的服務質(zhì)量的跟蹤檢查，提高服務質(zhì)量。要求旅游飯店加強對美容美發(fā)廳等對外承包部門的管理，美容美發(fā)廳等對外承包部門要依法依規(guī)，依照行業(yè)標準提供服務，明碼標價，誠信經(jīng)營。利用派團單為抓手，規(guī)范導游上崗服務，對旅行社的行程安排、服務質(zhì)量等進行檢查，提高對旅行社《服務質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例，加強檢查和統(tǒng)計工作，對游客滿意率低于 90%的旅行社，對其總經(jīng)理及導游員進行約談或培訓，確保游客的滿意度。重點對網(wǎng)絡及其它廣告媒體進行檢查，對非旅行社的單位及個人以招徠旅游業(yè)務為目的進行宣傳的，堅決予以取締。為更好地鞏固和提升旅游市場專項整治的成果，建立健全旅游市場整治的長效
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