【正文】 通過不斷改革創(chuàng)新，改善自身的服務，在維權、參與、教育等方面有了很大進步，然而與我國社會主義市場經濟快速發(fā)展的形勢相比，與廣大勞動者的迫切需要相比，還有一定距離。由于基層工會干部直接和職工接觸，比較了解職工的一些意見和訴求，通過社情民意座談會，向區(qū)總工會反映出來，再由區(qū)總工會進行深入細致地分析和研究，開展調查了解，并將結果報有關部門進行決策參考。對于所在單位工會是 否重視了解職工輿情，認為比較重視的居多，占 %；其次認為非常重視的，占 %；而認為一般的，占 %。干預職工輿情，為全面搞好工會工作提供一個很好的平臺，是切實履行工會維護職能、促進社會穩(wěn)定的一個有力抓手和很好的切入點?？茖W發(fā)展與社會和諧是內在統(tǒng)一的。各級工會組織應在黨委的領導下，進一步增強責任感與使命感，積極有效地干預職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調動職工群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造職工輿情調研報告第 2頁 性，為推進企業(yè)的改革發(fā)展不斷做出新貢獻。一般而言，職工輿情包括職工對自身的認知和評價，如職工的個人理想、自豪感、主人翁意識、興趣愛好、社會地位認知等；對所在單位的認知和評價，如單位的工作環(huán) 境、生產經營狀況、工資報酬、發(fā)展前途等；對職場上人際關系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認知和評價。隨 著上海改革開放和經濟社會轉型，職工隊伍不斷發(fā)展壯大，到 “ 十一五 ”末上海的從業(yè)人員已超過 1000 萬人，工會會員數已達到 770 萬人。 在構建社會主義和諧社會的背景下，輿情作為民意的一種集中體現，愈來愈受到社會的廣泛關注，因而近些年，對于輿情的理論和現實研究也得到了學術界的廣泛關注。然而，對于職工輿情，學術界關注甚少，幾近空白。其中，非公經濟職工已成為職工隊伍的主體；同時， “80后 ” 職工、農民工也越來越多。 從傳播上看，職工輿情關乎企業(yè)社會形象與和諧穩(wěn)定 一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個社會層面，從不同的源頭產生，依不同的路徑在公眾中傳播，產生不同的社會影響力。 二、工會干預職工輿情的重要意義 隨著經濟和社會的迅速發(fā)展，一些矛盾和問題也逐漸凸顯，作為職 工利益的代表者和維護者的工會組織，科學合理地干預職工輿情，具有非常重要的意義。沒有科學發(fā)展就沒有社會和諧，沒有社會和 諧也難以實現科學發(fā)展。通過干預職工輿情，可以做到主動維權、依法維權、科學維權，努力把勞動爭議解決在基層，提高職工權益的保障水平，最大限度地調動好、保護好職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)與社會的和諧穩(wěn)定。 在了解渠道上，豐富多樣，普遍建立工會信息員隊伍 從問卷調查來看，工會了解職工輿情的主要途徑包括職代會或職工大會、職工隊伍調查、來信來訪、網絡交流、家訪或個別 第 8 頁 共 17 頁 談話、職工意見箱、主席接待日等多種形式。再如中國移動上海公司工會開通 第 9 頁 共 17 頁 的 “ 上海移動女職工微博 ” ，充分利用網絡平臺，鼓勵和吸引女職工積極 參與，及時了解女職工的想法。在訪談中了解到，一些職工對工會及工會具體工作的認識很片面、單一，有的甚至停留在工會只是文體活動的組織者、困難補助的發(fā)放者等簡單認識上。當然，這其中有工會對其宣傳不到位、職 工知曉率不高的因素；同時，我們也應認真思考我們的職工援助服務中心為職工解決困難和問題的力度怎么樣，職工的滿意度怎么樣。這就需要根據新的形勢和要求，通 過專門的工會信息員培訓，不斷提高工會信息員的素質與能力，使他們主動從維護職工的合法權益、及時反映職工群眾的利益訴求出發(fā)來更好地開展工會信息工作。工會組織應貫徹以人為本的思想，在這個方面努力為職工謀福利。一方面，工會要積極爭取參與到企業(yè)的核心決策中，充分保障職工的合法權益。應高度重視工會的信息化建設，組建網絡輿情監(jiān)測研判小組，精心挑選政治敏銳性高和工作責任感強的工會干部從事輿情工作；并將監(jiān)測內容、時間及網站進行合理、有序分配，以事定崗、以崗定人、以人定責，要求監(jiān)測研判小組每個成員在網上搜索輿情信息，規(guī)定發(fā)現信息后的處理流程及各自的職責，以充分反映職工群眾的意見和訴求。要準確記錄敏感信息的類別、訴求主要內容、發(fā)現時間等關鍵因素，對特定信息進行跟蹤監(jiān)測，對一些熱點、難點、焦點及敏感問題，及時進行分析研判，剖析問題的原因和癥結，預測可能出現的情況，積極采取正確的應對技巧和方法，主動化解矛盾，在社會管理中真正發(fā)揮好工會組織獨特的維穩(wěn)作用。做好組織勞務派遣工建會入會工作，對維護職工隊伍穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展、