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正文內(nèi)容

7煙草集團(tuán)打造服務(wù)品牌交流材料(完整版)

  

【正文】 戶服務(wù),全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心,配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員,長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。 著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái) 他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo),著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。一是開展形式多樣的培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。促使他們自覺做到文明執(zhí)法,誠(chéng)信服務(wù)。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體,通過柜臺(tái)整理、便民服務(wù),幫助他們解決生活上的困難。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度,在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí),采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益,努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。 改善卷煙市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。 第6頁(yè) 共6頁(yè)。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下,先后開展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng),嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況,他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際,長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類,計(jì)劃供應(yīng)貨源,并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶,接受零售戶的監(jiān)督。 他
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