7煙草集團打造服務品牌交流材料(完整版)
【正文】 戶服務，全員為創(chuàng)建“三個滿意”服務氛圍。成立客戶服務中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經理、6名理貨人員，長期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務。 著力構建運轉高效服務平臺 他們圍繞高效運作目標，著力加強專賣營銷網絡建設，努力為優(yōu)質服務提供平臺。一是開展形式多樣的培訓，不斷提高員工的服務技能和協(xié)調客戶能力。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務。同時注意關心、關愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務，幫助他們解決生活上的困難。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關系。 改善卷煙市場秩序和經營環(huán)境是保護零售戶利益的又一重要手段。 第6頁 共6頁。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。 他
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