7煙草專賣(mài)局上半年工作總結(jié)_(完整版)
【正文】 個(gè)關(guān)鍵，努力做到三個(gè)滿意，提升四種能力）。煙草專賣(mài)局上半年工作總結(jié) ****煙草專賣(mài)局（分公司） 二○○五年上半年網(wǎng)建工作總結(jié) 今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會(huì)議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。第四，要圍繞提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。 。兩個(gè)集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）能夠集中精力管好市場(chǎng)，做好市場(chǎng)。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計(jì)劃銜接表”。我們始終堅(jiān)持按銷售級(jí)別對(duì)月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對(duì)80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場(chǎng)零售價(jià)，、四級(jí)根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級(jí)別調(diào)整。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。通過(guò)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣(mài)大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。 ，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。 ，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對(duì)突出。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。 ㈤、創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對(duì)客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信管理等工作，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。五是通過(guò)“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。 。 、周例會(huì)進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會(huì)的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制。由于調(diào)入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤(rùn)空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨，賣(mài)假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。 ，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過(guò)去由公司有什么貨，要零售戶賣(mài)什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場(chǎng)調(diào)控主動(dòng)權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場(chǎng)。客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。 ，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿意”。對(duì)20xx年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是
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