7怎樣做好消費(fèi)糾紛的調(diào)解工作(完整版)
【正文】 出現(xiàn)“公說公有理、婆說婆有理”的局面，這就要求我們必須深入調(diào)查，掌握第一手的資料，只有掌握了糾紛的真實(shí)情況，才能找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，調(diào)解工作才能有的放矢，才能最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，順利解決糾紛。 當(dāng)然，消費(fèi)糾紛不可能百分百的調(diào)解，對(duì)涉及面廣、情節(jié)嚴(yán)重、久拖不決的投訴，我們要依照《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》第二十四條的規(guī)定，在調(diào)查核實(shí)后采取下列措施： ，要求依法查處； 、批評(píng)； ； 。 。調(diào)解成功后，雙方簽定協(xié)議。在進(jìn)行調(diào)解過程中，要善于抓住雙方當(dāng)事人的共同點(diǎn)，抓住雙方對(duì)某一基本事實(shí)的共同認(rèn)識(shí)，并以此為突破口，通過擺事實(shí)、講道理，以案說法，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 面對(duì)面調(diào)解法。 語言技巧法。這不僅能讓投訴人感受到調(diào)解人員對(duì)其意見的尊重，而且有助于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)調(diào)解人員的信任感，使投訴人容易接受調(diào)解人員最終的調(diào)處意見。 （8）法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的。 （4）明確、具體的維權(quán)主張。在辦理程序方面有中消協(xié)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》（試行）。 輔助消費(fèi)糾紛調(diào)解的法律法規(guī)有：《合同法》、《民法》、《擔(dān)保法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《商品房銷售管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等，還有司法解釋，如（ 《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》； 《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》； 《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等）。 ： （1）沒有明確的被投訴方。 （9）不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。 情感引導(dǎo)法。從某種意義上講，調(diào)解是靠調(diào)解人員“說”成的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言技巧，常常會(huì)起到事半功倍的效果。雙方當(dāng)事人都同意調(diào)解且爭(zhēng)議不大的糾紛，可直接調(diào)解。不能執(zhí)著于具體問題誰對(duì)誰錯(cuò)，誰先誰后，而要善于放大雙方都認(rèn)同的部分，進(jìn)而引導(dǎo)雙方達(dá)成互諒互讓。 。消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解一般在《調(diào)查/調(diào)解通知書》送達(dá)爭(zhēng)議雙方之日起三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。 第二篇。公平公正還要求我們遵守人民調(diào)解員的行為規(guī)范，不要做影響公平公正的事情，比如接受一方當(dāng)事人的吃請(qǐng)，收受一方當(dāng)事人的財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)?shù)睦妗１仨氃诓榍迨聦?shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格依據(jù)國家法律、法規(guī)和政策進(jìn)行，不能背離國家法律、政策，無原則地調(diào)和，片面追求調(diào)解率。 要注意方式方法。 要告知好當(dāng)事人。 樹立調(diào)解無小事的觀念。這首先要求我們做好矛盾糾紛的排查工作，只有知道哪里可能發(fā)生矛盾糾紛或者發(fā)生了矛盾糾紛，才能更好的去調(diào)解，這也要求我們要加大村委調(diào)委會(huì)和治保會(huì)建設(shè)，配齊配強(qiáng)工作人員，確保基層維穩(wěn)工作有人抓，有人管。 二是處理要“快”。同時(shí)，做好詢問筆錄以鞏固證據(jù)，防范當(dāng)事人反悔。 第二回，更換新機(jī)。 第三回，退還貨款。在調(diào)解矛盾糾紛案時(shí)要牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務(wù)”的意識(shí)，換位思考，帶著真誠的感情去處理問題，以心換心，以情動(dòng)人，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。 三是業(yè)務(wù)要“熟”。 第三篇：做好群眾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)材料做好群眾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)材料 李富強(qiáng) 隆興鄉(xiāng)民事糾紛類型多，成因復(fù)雜，遺留問題時(shí)間久遠(yuǎn)，調(diào)處難度大。我們現(xiàn)在有的同志，對(duì)人民調(diào)解工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)開始出現(xiàn)的矛盾糾紛不夠重視，不積極主動(dòng)的開展調(diào)解工作，久拖不決，等到小糾紛變?yōu)榇蟮娜后w性事件，悔之晚矣。在糾紛調(diào)解開始前，要告知他們權(quán)利和義務(wù)，一般
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