【正文】 理問題正確；達到一次性優(yōu)質結案。 二、排查的主要內容包括。 張榜公示。對縣紀委的工作職責、受理范圍；信訪舉報工作規(guī)章制度；信訪當事人的權利、義務等信訪舉報政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。 履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領導閱批。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應嚴格審批手續(xù)，未經主要領導或分管領導批準，不得提供。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。 六、接待來訪要耐心細致，認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。 二、接待場所要文明整潔，方便群眾。 四、按照“分級負責，歸口辦理”的原則及時自辦、轉辦和交辦。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照“分級負責，歸口辦理”的原則及職權范圍，分別轉有關部門處理。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀檢機關信訪工作人員良好的品質、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 第二篇：首問負責制度首問負責制度 第一條為認真踐行“三個代表”的重要思想，進一步轉變機關作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，自覺維護信訪“廉潔、勤政、務實、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務，特制定本制度。 第二條首問負責制適用于本單位的全體教職員工。 第五條首問負責制要求學校全體教職工必須明確自己的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為服務對象服務的思想，加強業(yè)務學習，不斷提高辦事效率。屬于本機關職責范圍的，應當主動告知與何室、經辦人聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關室和經辦人員；屬于本室職責范圍的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及反映事項等內容登記清楚，及時向上一級領導請示報告，并負責給對方答復。有下列情節(jié)者，經查實，應給予批評教育、通報批評、調離崗位等處理。 來信來訪處理制度 一、信訪部門承辦人員要樹立全心全意為人民服務的思想，熱情接待和認真處理每件群眾來信來訪。 八、按期完成省、地、縣、紀委、監(jiān)察局交辦的信訪案件。實行掛牌接待，公開接受群眾監(jiān)督。處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。 五、檢舉、控告信件應定期送主要領導或分管領導閱批；重要信訪及時送主要領導閱批。 信訪督查督辦制度 督查督辦的重點是?？h紀委信訪室為信訪舉報投訴中心，受理群眾的信訪舉報，舉報電話為6628110。在信訪問題辦理過程中，如遇舉報人詢問，可以告知舉報人所反映問題的承辦或工作進展，以及辦理過程中可以公開的情況。結果反饋。認真做好矛盾糾紛排查工作，一個月內不能出現(xiàn)群眾大規(guī)模集體越級上訪超過3次，否則將對該地實行通報批評。 （2）、信訪人應當如實反映情況，不得道聽途說，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。不得提出黨章、制度、政策規(guī)定以外的要求。 （2）對未經所在地紀檢監(jiān)察機關調查處理直接向市紀委反映問題的，除市紀委認為有必要直接調查的以外，其余的按規(guī)定填寫《信訪轉辦通知單》，一式二份，第一聯(lián)為存根，第二聯(lián)由信訪人攜帶到受理機關。 二、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的工作人員，作為首問負責工作人員，負責處理和協(xié)調解決問題。 三、實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理： 咨詢件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。 指導社區(qū)各單位的治保會，調解會和各種形式的群防群治隊伍的工作。 協(xié)助有關部門做好社區(qū)建設的規(guī)劃、管理工作。提供可公開的黨內文件資料查詢；提供黨員教育、管理、發(fā)展工作的各類政策咨詢。 為建立基層黨組織提供協(xié)助服務。宣傳和貫徹勞動和社會保障法律法規(guī)和政策。對轄區(qū)內用人單位開展勞動保障執(zhí)法監(jiān)察，組織好日常巡察、書面年審和舉報受理工作，督促檢查用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)規(guī)章情況，依法查辦違反勞動保障法律法規(guī)規(guī)章行為。 第二條首問責任制是指首位接受以來訪、來電來函方式到教務處辦理公務、聯(lián)系事務、反映情況等事項的教務處工作人員，負責現(xiàn)場處理或引導辦理有關事宜，使之得以及時、有效辦理的責任制度。 （五）屬于反映情況或投訴舉報的，首問責任人應對相關信息進行登記，交由相關責任部門處理。 二、凡來本是社區(qū)辦事、咨詢的人員，在社區(qū)辦公區(qū)內接觸的第一個社區(qū)工作人員，即首問責任人。 第23頁 共23頁。認真履行首問責任人的職責。 第五條首問責任人對服務對象必須熱情接待、文明禮貌、周到服務。 第四條首問責任人履行以下職責： （一）屬于職責范圍內的事宜，首問責任人應按照規(guī)定及時辦理。負責社會化管理服務工作，接受和管理企業(yè)退休人員檔案，跟蹤了解企業(yè)退休人員生活狀況，做好企業(yè)退休人員養(yǎng)老金發(fā)放情況反饋工作，協(xié)助做好企業(yè)退休人員家屬申領喪葬費、撫恤費和遺囑補貼工作，組織企業(yè)退休人員開展文體娛樂活動，負責轄區(qū)內其他人員的社會化管理服務工作。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，負責城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農村進