【正文】 。學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，就要在我站建設(shè)和管理的工作中，樹(shù)立以站為家思想，共擔(dān)家的任務(wù)，共享家的溫暖。通過(guò)我們積極主動(dòng)的扶危解困工作，樹(shù)立我們良好的社會(huì)公眾形象。今后，我一定要自覺(jué)的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，把郭娜陸地航空班精神融入到我的工作和生活當(dāng)中去。 二、學(xué)習(xí)她們對(duì)標(biāo)趕超、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作手段。 2011年9月27日 第二篇：郭娜陸地航空班事跡學(xué)郭娜班精神，做時(shí)代雄鷹 —郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡觀后感 陳志旗 有這樣一群姑娘們，她們身著藍(lán)色空姐式制服，化著精致淡雅的妝容，帶著恬靜溫馨的笑容，有著天使般善良的心靈，她們是盛開(kāi)在陸地的航空花——保定客運(yùn)集團(tuán)郭娜陸地航空班。郭娜們正是有著“讓乘坐汽車(chē)的旅客享受到航空式服務(wù)”的執(zhí)著，肯付出、肯吃苦才打造了“陸地航空式客運(yùn)”這一黃金品牌。工程施工中，一種好的施工方法、工藝可能會(huì)將施工時(shí)間縮短，加快施工效率，提高施工進(jìn)度，從而節(jié)約工程成本。 第三篇：學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì)學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會(huì) 近日，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，親情化的上崗服務(wù)模式，特色化的多語(yǔ)言零距離服務(wù)，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務(wù)新形象，形成了“真情服務(wù)，快樂(lè)工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神；她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報(bào)講奉獻(xiàn)的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)。立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)；堅(jiān)持服務(wù)宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)好本領(lǐng)，始終保持昂揚(yáng)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚(yáng)“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”的陸地航空班精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在各自的崗位上對(duì)標(biāo)趕超，迎難而上，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)交通人開(kāi)拓進(jìn)取、一往無(wú)前的先進(jìn)本色。 通過(guò)對(duì)“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門(mén)的發(fā)展多謀劃。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會(huì)各界的認(rèn)同和肯定。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻(xiàn)、比業(yè)務(wù)”的競(jìng)賽高潮，不斷鞭策和激勵(lì)同志積極進(jìn)取，消除倦怠、消極思想和不利因素。近日，航空班班長(zhǎng)郭娜獲得今年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱(chēng)號(hào)。沒(méi)留下當(dāng)日車(chē)票，只是隱約記得班車(chē)帶有黃色條紋。今天８點(diǎn)開(kāi)往秦皇島的班車(chē)因霧停發(fā)，請(qǐng)您諒解。一名答對(duì)題目的旅客一邊接過(guò)服務(wù)人員送上的手工藝品一邊開(kāi)心地說(shuō)：“你們的服務(wù)很有新意，讓我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的元宵節(jié)。2010年臘月二十九，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤來(lái)到了保定客運(yùn)中心站，實(shí)地察看春運(yùn)情況，充分肯定了郭娜陸地航空班的工作和服務(wù)，鼓勵(lì)她們“要發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，在崗位上能吃苦、講付出，不斷創(chuàng)新，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。“既然敢于向航空式服務(wù)叫板，就要敢于給自己定高標(biāo)準(zhǔn)，并且要以制度的形式固定下來(lái)。 規(guī)范服務(wù)和科學(xué)管理是成就郭娜陸地航空班的關(guān)鍵。保運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理王陵江給記者列舉了這樣一組數(shù)據(jù)：%，2010年突破96%，達(dá)到歷史新高。很多人開(kāi)始在背后指指點(diǎn)點(diǎn)：這些村姑的心也太高了吧，給她們雙翅膀都能飛上天聽(tīng)到這些，大家心里很不是滋味。 劉海英為了把“o型腿”練直，每晚用絲巾綁住雙腿睡覺(jué)；張曉麗駝背，特意買(mǎi)了鏡子，每天下班自己練習(xí)。練習(xí)走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一個(gè)月下來(lái)，穿壞了幾雙，所有人的腳都磨了皮，鮮血直流。 2005年，客運(yùn)中心站正式啟用，退市進(jìn)郊后，新增近百條營(yíng)運(yùn)線路。她們說(shuō)，要從自己的弱項(xiàng)做起，克服心理壓力，才能更好、更周到地為旅客服務(wù)?！? 這群可愛(ài)的姐妹們憑著對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)和堅(jiān)強(qiáng)意志，不辭辛勞、持之以恒，成就了不簡(jiǎn)單的服務(wù)事業(yè)。 是對(duì)標(biāo)定位，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)郭娜陸地航空班精神的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。 大力開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量綜合治理活動(dòng)。 出租汽車(chē)、公交車(chē)的車(chē)容車(chē)貌明顯改觀，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好，解決車(chē)容、車(chē)貌不整不潔的問(wèn)題。 第25頁(yè) 共25頁(yè)。 是在全省城市客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展了向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的活動(dòng)。 著力解決出租汽車(chē)交接班問(wèn)題，緩解上下班時(shí)段打車(chē)難的問(wèn)題。以便更好的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡，深刻領(lǐng)會(huì)她們?cè)诠ぷ髦兴宫F(xiàn)出的“五種精神”，即奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。 制定了《關(guān)于向“郭娜陸地航空班”學(xué)習(xí)的實(shí)施方案》和《關(guān)于在全省城市客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、打造“雙十雙百”工程活動(dòng)實(shí)施方案》。她們被親人稱(chēng)為“沒(méi)點(diǎn)”的鬧鐘，被同事稱(chēng)為“不?！钡聂[鐘。為此，姐妹們把車(chē)次信息寫(xiě)成小紙條，走到哪里、帶到哪里、背到哪里。有的人由于連續(xù)感染，腳腫得像個(gè)包子，連鞋都穿不上，但仍然每天堅(jiān)持訓(xùn)練 郭娜感慨地說(shuō)，“冬練三九，夏練三伏”，姐妹們流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。最終，大家用她們的進(jìn)步取得了培訓(xùn)老師的贊揚(yáng)。 練就過(guò)硬的服務(wù)技能是根本。 然而，人們并不知道，從普通話都不標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)村姑娘逐步成長(zhǎng)為一個(gè)行業(yè)、一個(gè)城市的形象大使，航空班的姐妹們付出了怎樣的辛勞。她們還建立了激勵(lì)機(jī)制，每月評(píng)出“服務(wù)明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激勵(lì)大家向先進(jìn)學(xué)習(xí)。郭娜這樣回憶當(dāng)時(shí)的“取經(jīng)路”：“航空式服務(wù)親和力特別強(qiáng)，自然大方，比傳統(tǒng)服務(wù)更細(xì)致。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)道路客運(yùn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。 保定客運(yùn)中心站候車(chē)大廳寬敞明亮，彩旗掛滿屋頂，宣傳牌擺放有序，地面干凈整潔，巨大的電子顯示屏不斷發(fā)布著各種信息。 為了更好地服務(wù)困難旅客，航空班還成立了“困難旅客救助基金”和“特困農(nóng)民工基金”。 有一年冬天的早上，到秦皇島的班車(chē)因霧停發(fā)。為擺脫長(zhǎng)途汽車(chē)站服務(wù)水平低、意識(shí)淡薄的不利局面，２００３年，保定客運(yùn)中心站瞄準(zhǔn)航空式服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)認(rèn)可的最高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“航空式汽車(chē)站”，以競(jìng)聘方式選拔８名女員工（目前增加