7在旅游活動啟動儀式的致辭(完整版)
【正文】 的中心，二十一世紀(jì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三個增長級，要求旅游業(yè)的發(fā)展要與之相適應(yīng)。提出要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強(qiáng)，肩負(fù)著拉動經(jīng)濟(jì)，繁榮市場，服務(wù)社會的歷史使命。面對我市經(jīng)濟(jì)社會和城市建設(shè)快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務(wù)載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達(dá)城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應(yīng)，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。如：星級飯店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強(qiáng)迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設(shè)施不夠完善、標(biāo)識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴(yán)重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。 （二）強(qiáng)化培訓(xùn)，落實標(biāo)準(zhǔn) 提升旅游服務(wù)質(zhì)量，核心是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、堅持標(biāo)準(zhǔn)、落實標(biāo)準(zhǔn)。在提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量方面，嚴(yán)格按照《迎接夏季達(dá)沃斯論壇提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量工作實施方案》的要求和動員大會的部署，強(qiáng)化飯店服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決星級飯店硬件設(shè)施不完善、管理水平不高、服務(wù)意識不強(qiáng)等突出問題，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，使我市星級飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務(wù)等各方面有一個明顯提升。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實效。 （三）加強(qiáng)檢查，建立機(jī)制 要切實發(fā)揮市、區(qū)縣兩級管理部門的作用，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展對星級飯店、旅行社、景區(qū)景點的檢查。我們要按照市委、市政府的要求，大干300天，解放思想，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)旅游強(qiáng)市，打造國際旅游目的地和集散地而努力奮斗。旅游執(zhí)法大隊要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場的監(jiān)控體系。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負(fù)總責(zé)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，責(zé)任到人，層層抓落實，切實做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項組織實施工作。在提升旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，要深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告和價格監(jiān)管為重點，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營，抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團(tuán)費(fèi)”、低價競爭、欺詐旅游者、強(qiáng)迫購物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點，重點抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保等安全管理工作
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