7園區(qū)收費(fèi)管理制度(完整版)
【正文】 營銷業(yè)務(wù)流程等基本業(yè)務(wù)收費(fèi)大廳收費(fèi)期間必須始終保持3人同時在場。 收費(fèi)員在收費(fèi)過程中如果出現(xiàn)誤操作，應(yīng)馬上記錄該誤操作的詳細(xì)信息，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；由于誤操作引起的收費(fèi)差額由該收費(fèi)員先行墊付。營業(yè)廳于每月及對坐收欠費(fèi)客戶進(jìn)行匯總，及時催繳欠費(fèi)客戶水費(fèi)，確保每月水費(fèi)結(jié)零，防止陳欠、死欠的發(fā)生。 111 1收費(fèi)人員收費(fèi)過程中要做到態(tài)度禮貌，行為大方，服務(wù)熱情，使用文明用語，對“應(yīng)收水費(fèi)”“預(yù)存水費(fèi)”要充分尊重客戶的意見，杜絕“冷、硬”作風(fēng)，對收取水費(fèi)違約金用戶的質(zhì)疑要耐心，細(xì)致的解釋，做好宣傳，教育工作，做到有理有據(jù)。由于操作錯誤，造成用戶水費(fèi)錯繳、多繳，需退還客戶，以及用
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