7養(yǎng)老服務(wù)學(xué)習心得體會(完整版)
【正文】 司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。 規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技能上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深刻到客戶家庭背景、年紀構(gòu)造、個人興致、心理狀態(tài)等較深層面，從更深層面上懂得和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。②服務(wù)意識的不足。規(guī)范化文明服務(wù)是個完全的系統(tǒng)，她體當初一個行服務(wù)的全進程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的獨特打造，需要一線二線的嚴密配合，讓客戶覺得協(xié)調(diào)、友好、溫馨，由于我們的每位員工都理解，本人的行動代表著全行的形象?！安徽撃愕墓ぷ魇窃趺吹谋拔?，你都當付之以藝術(shù)家的精力，當有十二分熱情，這樣你就
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