6鐵路“創(chuàng)佳評差”工作匯報(完整版)
【正文】 理預案，形成一個全面的應急處理系統(tǒng)，為突發(fā)事件提供有力的安全保證。我們決心在新的一年里，認真總結經驗和不足，繼續(xù)做好創(chuàng)佳評差活動，為推動科學發(fā)展，促進社會和諧，營造良好的社會環(huán)境，做出我們鐵路人應有的貢獻。黨支部成立黨員突擊隊，設置黨員親情服務臺，把黨員的作用發(fā)揮體現(xiàn)在安全屏障的建立上。 三是強化現(xiàn)場作業(yè)控制。從楊凌農科城科教研的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求，并建立vip旅客服務網絡，深入到管內大專院校，上門預售團體票，為他們提供購票、候車、進站、上車一體化的服務。把滿足旅客需求作為服務工作的出發(fā)點和落腳點。 一、圍繞創(chuàng)佳評差活動，我們抓了五個方面工作： 一是探索新型服務理念，創(chuàng)新服務方式。是一個非常繁忙的客貨運站。 按照示范區(qū)創(chuàng)佳評差活動安排部署，車站積極部署，分工領導，在全員中開展了服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過開展學標塑形活動，豐富服務禮儀內容、強化禮儀動作標準，邀請禮儀公司的培訓人員和部隊官兵對客運人員進行強化培訓，使客運人員服務更具人性化、形象更加標準化。在日常工作中加強對《部標》、《局標》規(guī)章的學習，統(tǒng)一對作業(yè)標準的認識，客運職工上崗前必須按規(guī)定著裝，儀容整潔、舉止大方、精神飽滿，以良好的精神面貌，給旅客留下美好而深刻的印象。邀請楊凌地區(qū)各大新聞媒體和各方面的旅客代表座談討論，積極摸索鐵路營銷服務的新途徑。車站從基礎管理工作入手，加強基本制度的補充完善，認真落實上級文電精神，突出管理
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