【正文】 供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創(chuàng)新工作。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現(xiàn)了全年無投訴。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業(yè)務處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現(xiàn)服務承諾。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。 二、窗口人員問題 中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。三是完善制度，促規(guī)范管理。 （二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。根據(jù)中心建設實際情況，以規(guī)XX縣區(qū)中心建設為重點，積極推進鄉(xiāng)（村）中心建設，延伸服務鏈條。市政務中心工作總結(jié) 篇一：政務中心工作總結(jié) 政務服務中心工作總結(jié)為促進我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務環(huán)境，更好的方便群眾，服務全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，XX縣區(qū)政務服務中心于2015年*月*日正式成立。目前，已建成了15個鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個村級中心，實現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。我們相繼制定了“XX縣區(qū)政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務規(guī)范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。還有一些服務性收費的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。且各單位對窗口工作人員調(diào)動頻繁，調(diào)動后的工作人員非精干業(yè)務人員，對所開展的業(yè)務模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發(fā)了《關于統(tǒng)一在市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項的通知》（成安監(jiān)函〔20〕52號），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關企業(yè)到市政府政務服務中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。 （五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。 四、窗口制度建設情況嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。 （三）積極推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學品生產(chǎn)經(jīng)營單位的備案申請材料中應提交的工商營業(yè)執(zhí)照副本，精簡了申報材料。根據(jù)《關于開展20年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20〕54號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20〕34號），認真自查，得分為100分。 （三）及時、準確錄入有關資料。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次（含電話咨詢）。 五、工作取得突出成效情況 （一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統(tǒng)一審批（審查或核準）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。 （七）及時報送信息。 （八）積極配合中心工作。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量工作。 （二）積