【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-28 15:51
【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年，共有員工88500人，是美國最大的銀行，它的總部設(shè)于紐約，其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家?；ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管，每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:25
【摘要】第四章客戶服務(wù)管理任務(wù)一如何管理排隊任務(wù)二如何對客戶進(jìn)行拜訪服務(wù)任務(wù)三如何做好細(xì)節(jié)服務(wù)任務(wù)四如何做好客服經(jīng)驗的積累與推廣任務(wù)一如何管理排隊一、案例引入南湖支行的“排隊等待”，間題整改二、知識內(nèi)容(一)排隊的含義排隊等待是人們接受服務(wù)過程當(dāng)中所經(jīng)歷的一個特有現(xiàn)象。等待是每個人生活
2025-01-10 01:09
【摘要】1客戶服務(wù)管理?客戶服務(wù)的內(nèi)涵?客戶服務(wù)的內(nèi)容?客戶服務(wù)質(zhì)量的評價?客戶服務(wù)質(zhì)量的改善2引導(dǎo)案例：飯店的服務(wù)管理?某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷?jīng)理在查房時也發(fā)現(xiàn)了這個問題，并通報了采購部經(jīng)理。但是過了三個月，這個問題仍
2025-04-13 22:56
【摘要】OMRON伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部管理信息系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書伊萊克斯（中國）技術(shù)服務(wù)部客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件總體設(shè)計建議書上海歐姆龍計算機(jī)有限公司（S
2025-08-08 08:09
【摘要】弗布克細(xì)化執(zhí)行與模板系列客戶服務(wù)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板配套光盤王波編著
2025-07-20 14:12
【摘要】課時：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識、客戶會更加忠誠客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來?？腿瞬豢课覀兌?，而我們卻少不了他們?？腿瞬皇莵泶驍_我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
2025-05-13 15:54
【摘要】{項目名稱}配置庫管理報告文件狀態(tài)：[√]草稿[]正式發(fā)布[]正在修改文件標(biāo)識：Company-Project-CM-LIB當(dāng)前版本：作者：完成日期：Year-Month-Day機(jī)構(gòu)圖標(biāo)Company
2025-07-13 20:54
【摘要】聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案[幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司]聯(lián)通無限運(yùn)維及客服方案書2020年7月28日聯(lián)系人：王云峰職務(wù)：商務(wù)總監(jiān)電話號碼：辦公電話010-85895991移動電話13311117666電子郵件：公司地址：北京市朝陽區(qū)建國路88號現(xiàn)代城B座1804房間郵政編碼
2024-11-09 10:10
【摘要】客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項與人打交道的工作，因為該工作要把產(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，具體來講有：1．同行業(yè)競爭加
2025-01-17 10:23
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知?ll??????分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕?22?????你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩
2025-08-22 19:15
【摘要】{項目名稱}{測試用例標(biāo)題}文件狀態(tài)：[√]草稿[]正式發(fā)布[]正在修改文件標(biāo)識：Company-Project-TEST-CASE當(dāng)前版本：作者：完成日期：Year-Month-Day機(jī)構(gòu)圖標(biāo)機(jī)
2025-07-13 20:10
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