【正文】 在今后的行風(fēng)建設(shè)中，我院堅持做到嚴(yán)明各項工作紀(jì)律，有令則行，有禁則止，積極貫徹上級指示精神不打折。為進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制。向部分出院的患者發(fā)放征求意見卡對衛(wèi)生院的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查，來了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。 第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購或跟標(biāo)采購，特殊品種不超過所采購品種的20%；與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定醫(yī)院發(fā)現(xiàn)一例立即退回銷售商，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。進(jìn)一步落實了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等四項制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項服務(wù)承諾”。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施，并從門診開始層層落實責(zé)任狀，對行風(fēng)建設(shè)實行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科組，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時，年底不評先進(jìn)個人。 三、大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動 為使全社會對衛(wèi)生院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給我院行風(fēng)建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我院十分注重宣傳輿論作用。 第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。 清水江衛(wèi)生院20111126 第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院年度行風(fēng)工作總結(jié)今年，我院在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹行業(yè)新風(fēng)”的活動中。要求窗口部門工作人員儀表端正、著裝規(guī)范、掛牌上崗、微笑服務(wù)。加強(qiáng)教育、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理，樹立文明的衛(wèi)生行業(yè)形象，讓廣大群眾滿意，讓黨和政府放心。成立了由院長為組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)政風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)政風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。我們?nèi)嫱菩惺自\負(fù)責(zé)制制度，對病人的疑問誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)。嚴(yán)格藥品購進(jìn)驗收 2環(huán)節(jié)，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，確?；颊哂盟幇踩?。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。 （五）溝通告知不到位問題 一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。在醫(yī)療工作中要堅持四個合理，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。推行政務(wù)、院務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度。 責(zé)任明確到位。要嚴(yán)格落實獎懲制度，充分發(fā)揮激勵機(jī)制和約束機(jī)制，對于行風(fēng)建設(shè)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及時予以宣傳和表揚(yáng)，并給予一定的獎勵；同樣，對于在醫(yī)療衛(wèi)生工作中違犯職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的人和事，不能姑息，不能講情，要嚴(yán)格按照有關(guān)的紀(jì)律和制度進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，真正做到令行禁止。完善服務(wù)公示制度，將藥品價格及醫(yī)療收費(fèi)項目明碼上墻公示，主動接受社會監(jiān)督。加強(qiáng)我院的行風(fēng)評議工作，努力把我單位建設(shè)成為一個文明的衛(wèi)生行業(yè)，要求職工端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心，以群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范職工的服務(wù)行為，更好地為 人民服務(wù)。 第二，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。為加強(qiáng)全社會對衛(wèi)生院的有效監(jiān)督，我們聘請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員定期爭征求他們對我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。 二、完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實的制度保證 為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實際情況，我院制定了清水江衛(wèi)生院2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計劃，；維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項治理工作方案。通過活動廣大職