【正文】 溝通，加強信息的匯總、日常管理與維護。因此我們工作的目標是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務”，這也是我在此次培訓中感悟最深的。在這次培訓中，公司各部門高度重視，精心準備，詳細講解，使我們通過培訓學習，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務技能，收到了良好的效果。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好?！　‖F(xiàn)將自己20的工作總結如下：　　一、XX市場大廈工作階段　　xx年春節(jié)后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高?！　《X超市工作階段　　6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20XX年預計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。20XX年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。公司的利潤總額達到了300萬元?！　≈鳂I(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。對無為店實施了賣場布局調整，增加了晚市經營，調整后銷量環(huán)比增長在20%以上。通過調整，不僅商品檔次得到明顯提升，且租賃效益由14年不到180萬元/年增加到20XX年近415萬元/年，同比提高近230%。　　推進地產搞試點。全年通道費用收入2150萬元。二是通過按經營面積設定sku單品品項數(shù)，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。二是通過對供應商網上供應鏈軟件系統(tǒng)的應用培訓與推廣使用，實現(xiàn)了供應商與公司經營數(shù)據(jù)的共享，促進了其參與門店商品經營管理的積極性。采取走出去，請進來的方式，先后安排30余名店長、采購、防損等部門管理人員到杭州、紹興、武漢等參觀學習和接受業(yè)務培訓。20XX年公司安排專人密切關注《宣城》等網站中針對公司經營、管理、工作方面的意見和建議，及時進行收集、回復和整改。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺客隆(集團)安徽公司第三屆商務洽談會引了全國各地近400家供應商代表參加，安徽省商務廳、宣城市政府等部門主要領導應邀出席會議?！　?一)門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱?！　?1)在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別店長自加壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)?！　?1)門店區(qū)域跨度大，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費實際。20XX年整體商品到貨率在6570%左右，必備商品很少達到85%。20XX年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400余萬元，綜合退貨率超過5%，對物流運輸、庫位存放、人員工作量造成空前的壓力，也對供應商造成了很大壓力。特別是在如何提升門店經營業(yè)績方面，缺乏方法措施、蹲點跟蹤。　　五、20XX年經營思路與工作計劃　　指導思想：20XX年確定為公司質量化經營年基本思路：塊狀發(fā)展，打實基礎。　　看過“超市員工工作報告”的人還看了：。規(guī)范管理，重抓效益。　　因缺乏有效的管理機制和手段，人力儲備和基礎管控堪憂。　　(二)總部辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。一方面供應商實力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。與國內大超市的營銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內宣傳、地堆陳列氣勢等相比距離還很大。如安慶、績溪、無為、灣址店等?！　?1)要貨亂：店長或處長缺乏對門店要貨的審核，沒有及時跟進商品排面量和庫存天數(shù)的修正，導致周日無要貨、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1包的商品補貨，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。公司應邀參加了第十一屆中國連鎖業(yè)會議系列活動、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會，參與了中國連鎖經營常務理事單位的競選，當選為浙江連鎖經營協(xié)會副會長單位。促進門店管理工作的進一步改進和提高?！　?五)推進文化建設，提升企業(yè)品牌　　開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力。再通過聯(lián)網，實現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實現(xiàn)了公司內部與門店之間工作交流、信