6通信分公司先進集體事跡材料(完整版)
【正文】 見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。該用戶大聲道： “ 沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風貌。隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高 第 2 頁 共 4 頁 的要求。隨著消費者自我保護意 識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習、討論、談心活動。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習制度和計劃，加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點，采取了邊學(xué)習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。 從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。我的 信息費你們怎么解決。用戶
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