服務品牌電業(yè)思考(完整版)
【正文】 個能提供語音服務、人工服務和互聯(lián)網服務的綜合性信息中心，實現(xiàn)了只要客戶一個電話其它事情由我們來做的目標，進一步提升了服務能力與服務手段。 在未來中國社會主義市場經濟的發(fā)展，在國際化的大市場中，在自由化的市場中，創(chuàng)立本行業(yè)的服務品牌將是一種必然趨 勢。 **局在實施《 **》品牌服務的戰(zhàn)略過程中，既滿足大慶地區(qū)發(fā)展所必須的電力供應，也提升了 **局在 XX 市政府、企業(yè)和人民心中的形象。 八、 **局、各供電局客戶投訴舉報電話、鈴響五次內摘機，對客戶提出的問題及時處理，并將處理結果及時答復投訴舉報人。 六、按國家規(guī)定收取有關費用，各營業(yè)場所公開交費項目、收費標準和服務程序。這就要求在服務的內容，服務的形式，服務的過程，服務的理念有一個明顯的提升。但由于客戶人數(shù)多，區(qū)域分散，電價浮動小，必須經中間環(huán)節(jié)（供售電部門）完成銷售使用，多數(shù)顧客更多考慮的是價格因素及用電環(huán)節(jié)中的服務。所以，市場的拓展及電量的增長對于用電者（消費者）來說，并不在于供電方的買賣關系，而更在于購電合約形成后供電部門在電的以外增加的形式，比如方便快捷的購電方式、周到熱情的用電服務，中肯真誠的用電咨詢等。 **局在創(chuàng)立《 **》這 個品牌開始，就建立了一個完整的企業(yè)服務理念識別系統(tǒng)，將其貫徹于全體員工理念及其實踐之中。 七、客戶購電柜臺服務辦理時間不超過５分鐘；對老弱病殘及特殊困難的客戶可登門服務。 九、客戶在指定地點購電時，其柜臺辦理時間不超過五分鐘， 第 5 頁 共 7 頁 并對老弱病殘及有特殊困難的客戶登門辦理售電。企業(yè)也收到了較好的經濟效益和更大的發(fā)展空間，達
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