【正文】 決下架封存，及時(shí)退貨或作特殊處理。 要分析目標(biāo)消費(fèi)者和流動(dòng)消費(fèi)者對(duì)出版物潛在需求、潛在購買的可能性。 同選題而內(nèi)容深淺不同。 固定信息相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)間內(nèi)可以反復(fù)使用。利用互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)行信息傳播的一種形式。 ？對(duì)這些信息資料管理應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？ 答：進(jìn)貨信息有三類：供貨信息；需求信息；銷售信息。 。 正確處理出版物結(jié)構(gòu)與其利潤率之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)出版物銷售規(guī)模和經(jīng)營效益。 不要過于依賴某個(gè)供貨商。 ，面談接觸環(huán)節(jié)的工作程序。 。分析一定周期內(nèi)出版物的動(dòng)銷率，較長時(shí) 間銷售數(shù)量為零的不動(dòng)銷出版物，或銷售數(shù)量低于某一臨界點(diǎn)的滯銷出版物，都可以考慮退貨。 促進(jìn)銷售。新書類應(yīng)有時(shí)間性， “ 新 ” 的時(shí)間界限一過，就 應(yīng)歸回自己的本類。 答： 1）、中圖法。在一個(gè)特定的時(shí)間里，利用一個(gè)主題，突出一個(gè)中心思想對(duì)出版物進(jìn)行分類。用出版物品種對(duì)出版物進(jìn)行分類。 ③ 整體測(cè)算出版物陳列設(shè)備及陳列布局。 類目協(xié)調(diào)，歸并合理。根據(jù)備貨品種，盡可能按類細(xì)分。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、品種數(shù)量、消費(fèi)者對(duì)象、地區(qū)情況等確定、組織自己的分類體系。 、期刊、音像制品、電子出版物細(xì)分的工作要求。報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物的特性是銷售周期短，更新?lián)Q代快。 做好分類表。陳列設(shè)備要有特色，要反映門市的經(jīng)營風(fēng)格和經(jīng)營品種的特點(diǎn)。 答： 各種輔助設(shè)施的設(shè)計(jì)擺 放的設(shè)計(jì)擺放必須符合出版物發(fā)行行業(yè)特點(diǎn)，從整體風(fēng)格上要反映出門市的經(jīng)營特色。門店做的種種努力就是為了營造一個(gè)和諧 、典雅的營業(yè)環(huán)境。 答： 調(diào)研。 、專臺(tái)、專柜陳列擺放的方法和技巧。出版物的封面色彩最吸引消費(fèi)者，平攤陳列的出版物要特別注意封面色彩的和諧組合。 答： 專題櫥窗的內(nèi)容要求： ① 配合時(shí)事。 ③ 分群組合，曲線流暢。標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)標(biāo)新立異、搶眼。 研究性需求。 。 答： 求職深造型，即消費(fèi)者以提高文化知識(shí)、技藝才能、思想情操、道德修養(yǎng)為目的的購買動(dòng)機(jī)。 查看門市及庫房存貨、擺放架位情況。出版物發(fā)行單位根據(jù)這些單位的基本情況，留出一定品種和數(shù)量的出版物，每隔一段時(shí)間請(qǐng)這些單位來選購。 答： 要有良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地為消費(fèi)者服務(wù)。 25．如何做好門市或柜組出版物的介紹？ 答：做好門市或柜組出版物的介紹的主要工作有： (1)合理陳列是出版物介紹和推薦的客觀前提。 （ 2）重點(diǎn)品種是在當(dāng)前時(shí)期擁有一定市場(chǎng)的品種，可以是特定時(shí)期的、時(shí)效性較短的暢銷書，也可以是常銷品種。圖書版權(quán)頁上 “ 圖書在版（ CIP） B數(shù)據(jù) “ 檢索數(shù)據(jù)部分中的 “Ⅳ ．分類號(hào) ” ，是根據(jù)出版物內(nèi)容的學(xué)科屬性按《中國圖書館分類法》的基本大類標(biāo)引的類目。 (2)多樣性。 88．簡(jiǎn)述出版物目錄，訂單的設(shè)計(jì)和編寫要求。 (4)老的郵購消費(fèi)者往往又是發(fā)行單位宣傳出版；擴(kuò)大影響、發(fā)展郵購消費(fèi)者群的中介力量。 上門推銷是出版物發(fā)行員與消費(fèi)者采用一對(duì)一、面對(duì)面的人際交往的方式，易于聯(lián)絡(luò)與消費(fèi)者的感情，建立友誼，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。如：讀者群結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣。 (4)在一定區(qū)域內(nèi)，實(shí)行免 費(fèi)送貨上門。 (2)在出版單位提供的出版物信息中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)促銷品種，因?yàn)槌霭鎲沃翟谏a(chǎn)出版物時(shí)就有一個(gè)市場(chǎng)理念了，他們對(duì)于自己的重點(diǎn)書已經(jīng)有所確認(rèn)。 ？ 答：報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理環(huán)節(jié)，由收訂、內(nèi)部處理、三大部分和九個(gè)環(huán)節(jié)組成。 (3)破訂報(bào)刊一般不 設(shè)立訂閱報(bào)刊登記簿。 199．網(wǎng)上出版物零售的工作要求有哪些？ 答：網(wǎng)上出版物零售的工作要求有： (1)提供盡可能新和盡可能多的出版物品種，給消費(fèi)者以充分的選擇機(jī)會(huì)。 (4)連續(xù)操作熟練、準(zhǔn)確。按計(jì)算的總數(shù)量、金額開銷售小票，在銷售小票上簽字后，交消費(fèi)者憑票付款。 (4)信用交易，是指批發(fā)商在出版物銷售活動(dòng)中向買方預(yù)收或延期收款的銷售方式。了解自己提供的出版物種類和內(nèi)容，能夠幫助客戶完成對(duì)出版物的篩選和界定工作。 (2)進(jìn)行開放式和封閉式的提問?？蛻粜枨髨?bào)告要簡(jiǎn)潔，明確，包括客戶基本信息，購買目的，以及具體的出版物品種，金額，冊(cè)數(shù)等。 (4)市場(chǎng)營銷管理。建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。 (2)便于寄發(fā)廣告信函。 答：客戶檔案的基本內(nèi)容包括： (1)建立客戶基本資料。 ，應(yīng)注意把握哪些原則？． 答：在利用客戶檔案進(jìn)行客戶管理時(shí)，應(yīng)把握的原則是： (1)動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)行客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，由專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制、管理客戶情報(bào)資料的利用和借閱。 (4)訂貨會(huì)。快和準(zhǔn)是指對(duì)有用的信息，必須爭(zhēng)分奪秒，搶在同行的前面；快的前提是準(zhǔn)確，只有真實(shí)可靠的信息，才是真正的財(cái)富。 (2)出版物品種或質(zhì)量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題的意見。 答： (1)根據(jù)有關(guān)訂進(jìn)單據(jù)及收貨計(jì)劃，安排堆碼貨位，做好依好準(zhǔn)備工作。為了較快地完成驗(yàn)收工作，除全面核對(duì)包、捆數(shù)及檢查包裝外，由于人力、時(shí)間和倉容條件的限制不能全面拆包驗(yàn)收，只能拆包抽。 通常有兩種分類辦法： (1)按圖書分類類分，這樣的好處是存放位置與尋找的出版物內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。 (2)立體堆垛。 48簡(jiǎn)述常用的揀配方式 答：根據(jù)發(fā)貨清單所列的出版物名稱、編號(hào)，定價(jià)，數(shù)量、貨位號(hào)進(jìn)行配貨，常用的揀配方式有兩種： (1)按品種揀貨：先將同品種的發(fā)貨數(shù)量匯總，按匯總量一次配齊出版物，并另行堆放；然后根據(jù)向銷貨商的發(fā)貨清將另行堆放的出版物按店逐品分發(fā) (2)按店 揀貨：按每家銷貨店發(fā)貨清單進(jìn)行揀配 49簡(jiǎn)述在出版發(fā)貨復(fù)核的過程中應(yīng)注意的問題 / 答：在出版物發(fā)貨復(fù)核的過程中注意的問題有 (1)成套出版物必須按套發(fā)貨。 (3)通常圖書、教材用紙包裝，要求必須碼正放平靠緊。它們的特點(diǎn)有： (1)交叉壓縫堆碼法。這種堆垛形式便于收發(fā)和檢查，適用于小批量出版物，但有時(shí)堆垛不夠牢固，也不節(jié)省庫房面積。在日常進(jìn)、出庫作業(yè)中，對(duì)一些進(jìn)、出 庫頻率較高的出版的出版物、經(jīng)常以“ 賬面數(shù) ” 核對(duì) “ 實(shí)存數(shù) ” 。 (2)清理實(shí)物和賬目。 109簡(jiǎn)述進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的清單盤存 答：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的清單盤存工作有： (1)盤存人員以盤存清單為依據(jù)，對(duì)劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個(gè)品種清點(diǎn)實(shí)際庫存數(shù)量，并登記（或核對(duì)）盤存清單上的數(shù)量 (2)對(duì)有實(shí)物無清單的品種抄寫下來， 并將該出版物單獨(dú)放置一處理。 112庫存出版物賬實(shí)不符的原因有哪些？ 答：庫存出版物賬實(shí)不符的原因主要有： (1)偷竊。 (2)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，規(guī)范各崗位的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按規(guī)程操作，提高出、入庫的準(zhǔn) 確率。 39簡(jiǎn)述分解銷售計(jì)劃的方法 答：制定總目標(biāo)后，必須把總目標(biāo)從上到下、由粗而細(xì)分解成更多、更細(xì)、可操作、可衡量的具體目標(biāo)。 (1)定崗。 (2)遵守賣場(chǎng)倉儲(chǔ)、銷售和出版物進(jìn)發(fā)貨的有關(guān)管理規(guī)定，控制作業(yè)流程。 評(píng)估項(xiàng)目包括業(yè)績(jī)、毛利、凈利等三項(xiàng)經(jīng)營指 標(biāo)。 (1)狹義的 POS系統(tǒng)是指以電子 POS機(jī)為主的商業(yè)銷售點(diǎn)的終端。 6)對(duì)確實(shí)長 期無法催回的欠款，應(yīng)作清賬處理。 105.簡(jiǎn)述如何進(jìn)行出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì) 答：出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì)工作包括： (1)按類統(tǒng)計(jì)購進(jìn)、 銷售數(shù)據(jù)，檢查各類別出版物的進(jìn)銷比例是否合理。是指由新華書店總店（北京發(fā)行所）或其他批發(fā)企業(yè)主辦的按圖書大類分類編排的出版物目錄報(bào)。尤其在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，出版物征訂目錄在傳統(tǒng)的紙質(zhì)目錄之外，又有了網(wǎng)上征訂、電子目錄等新的表現(xiàn)形式，目錄編制更加方便、內(nèi)容更加豐富、形式更為靈活、傳遞更為迅捷。 將同行業(yè)同類型的勞動(dòng)生產(chǎn)率平均數(shù)加同行業(yè)同類型的勞動(dòng)生產(chǎn)率最高數(shù)，再除以 2，得出先進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率平均數(shù)，作為本部門的勞動(dòng)生產(chǎn)率定額。 177簡(jiǎn)述出版物盤虧和盤盈的含義 答：出版物盤虧和盤盈的含義是： (1)出版物在銷售的過程中特別是在開架銷售的情況下，由于被偷盜和門市實(shí)物保管不善等原因造成出版物實(shí)物數(shù)少于應(yīng)有的賬面庫存，形成出版物盤虧。 179簡(jiǎn)述費(fèi)用率對(duì)企業(yè)的意義， 答：費(fèi)用率是指費(fèi)用額占銷售的百分比。利潤通常涉及三個(gè)不同層次的概念：營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。在 Inter上可以找到提供免費(fèi)電子郵箱的站點(diǎn)，只需簡(jiǎn)單的注冊(cè)過程，就可以申請(qǐng)到一個(gè)免費(fèi)郵箱。找到免費(fèi)郵箱的申請(qǐng)功能，有的直接在主頁上有注冊(cè)功能，有的在郵箱欄目中有注冊(cè)功能，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)功能。 具有代表性的全文搜索引擎有 Google和百度。元搜索引擎在接受用戶 查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。 答： 質(zhì)量第一，擇有訂進(jìn)。 品種豐富，適銷對(duì)路。突出重點(diǎn)，就是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、出版物發(fā)行單位自身的經(jīng)營條件以及消費(fèi)者的構(gòu)成，確定進(jìn)貨重點(diǎn)，以滿足市 場(chǎng)需求。 民主訂貨。要充分聽取柜組、攤亭、主管人員及庫管人員的意見。 講求核算，注重效益。而豐富的品種又必須以內(nèi)容好、質(zhì)量?jī)?yōu)、適銷對(duì)路為前提。同時(shí)，還要掌握擇優(yōu) 原則，即在同類出版物中，要選擇常備、名著、名家、名社等精品。 答：分散進(jìn)貨機(jī)制，是指出版物發(fā)行單位總部進(jìn)貨權(quán)力相對(duì)分散到各個(gè)區(qū)域或連鎖門店，由各區(qū)域或連鎖門店在核定的金額范圍內(nèi)，直接向供貨商購進(jìn)出版物。 (2)目錄索引搜索引擎。 (3)輸入注冊(cè)信息，按照界面的提示逐項(xiàng)錄入注冊(cè)信息；。 目前，提供免費(fèi)郵箱的站點(diǎn)有的也在推出收費(fèi)郵箱，其注冊(cè)和使用方法與免費(fèi)郵箱大同小異，只是多了交費(fèi)的過程，還提供一些附加的服務(wù)功能。 (3)利潤總額是指營業(yè)利潤加上投資收益、補(bǔ)貼收入、營業(yè)外收入，減去營業(yè)外支出后的余額。 在銷售額不變的情況下，費(fèi)用額越大，費(fèi)用率就越高；反之費(fèi)用額越低，費(fèi)用率就越低。 178簡(jiǎn)述費(fèi)用的含義 答：費(fèi)用有廣義與狹義之分，廣義的費(fèi)用是指企業(yè)為銷售出版物、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的支出。 (2)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)核算 測(cè)定。． 108征訂目錄的載體形式主要包 括有哪些 答：征訂目錄的載體形式主要包括： (1)公開或內(nèi)部發(fā)行的目錄報(bào)，即定期發(fā)行的報(bào)紙形式 (2)裝訂成冊(cè)的可供目錄，即不定期印發(fā)的冊(cè)裝形式 (3)以圖書封面或宣傳畫形式的征訂目錄，即單頁宣傳品形式 (4)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的網(wǎng)上征訂。主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單值出版物的專用征訂目錄。 (3)按類統(tǒng)計(jì)銷售、庫存數(shù)據(jù)，檢查出版物備貨的類別結(jié)構(gòu)否合理、數(shù)量是否恰當(dāng)。 84如何做好出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管？ 答：出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管，應(yīng)做到： (1)保存要完整。 POS的工作原理：它利用 POS機(jī)按單品收集銷售信息，并將進(jìn)貨、配送等階段產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)，各部門再根據(jù)其業(yè)務(wù) 需要加工成可以利用的信息。 81如何做好出版物進(jìn)銷管理 答：出版物進(jìn)銷管理，主要是掌握一個(gè)比例和一平衡： (1)一個(gè)比例，即確定進(jìn)貨與銷售的最佳比例。 (4)掌握出版物陳列的原則和方法，正確進(jìn)行出版物陳，及時(shí)補(bǔ)貨。如：各種崗位的職數(shù)、任用條件等 (2)定責(zé)。 (2)根據(jù)出版物的季節(jié)性銷售特點(diǎn)，結(jié)合年度銷售計(jì)劃，分解成季度銷售計(jì)劃。 (4)加強(qiáng)出版物的日常核對(duì)工作，如：出庫配貨時(shí)，每品種核對(duì)賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)。 (3)入庫驗(yàn)收時(shí)，進(jìn)貨數(shù)量未清點(diǎn)準(zhǔn)確、登錄數(shù)據(jù)出錯(cuò)。 110簡(jiǎn)述如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存？ 答：計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存的工作包括： (1)盤存人員對(duì)劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個(gè)品種清點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)采集設(shè)備提示的工作程序輸入各項(xiàng)盤存信息，如：分配的盤存清單號(hào)，貨架條碼，出版物編號(hào)等；系統(tǒng)提示出 版物品種信息后，盤存人員準(zhǔn)確核對(duì)實(shí)物，并輸入實(shí)存數(shù)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)不符，系統(tǒng)會(huì)提示復(fù)點(diǎn)，并要求確認(rèn)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)相符，系統(tǒng)要求掃描下一本出版物的條碼，重復(fù)上述操作直至 更換架位。 (3)按品種整理歸并庫存出版物。對(duì)儲(chǔ)存時(shí)間較長或出入庫變化不大的出版物，利用空閑時(shí)間核對(duì)庫存數(shù)。 對(duì)應(yīng)分析，即：對(duì)比品種總量中各類別（或各版別）的比率與銷售數(shù)據(jù)中各類別（或各版別）的比率進(jìn)行分析，對(duì)某類別（或版別）的庫存品種量不對(duì)稱、不平衡的情況，提出調(diào)整意見。此法堆垛，具有相互咬緊，保持貨垛穩(wěn)固的優(yōu)點(diǎn)。 86如何做好周轉(zhuǎn)倉庫出版物的日常管理和養(yǎng)護(hù)？ 答：周轉(zhuǎn)倉庫存出版物的日常管理和養(yǎng)護(hù)工作包括： (1)周轉(zhuǎn)倉出版物的上架。 (3)附帶光盤、磁帶的圖書應(yīng)確定是否丟失光盤、磁帶。堆垛方法有： ① 反復(fù)顛倒堆碼法； ② 交叉壓縫堆碼法； ③ 旋渦形堆碼法； ④ 重疊墊紙堆碼法等。 45什么是出版物貨架貨位管理？ 答：出版物貨架貨位管理是在進(jìn)行分倉庫的基礎(chǔ)上，對(duì)儲(chǔ)存出版物采取貨架貨位管理，對(duì)出版物存取進(jìn)行更有效管理，以達(dá)到最大化利用存儲(chǔ)空間。一是檢驗(yàn)圖書產(chǎn)品的圖文完整清晰程度，版面格式與裝幀工藝是符合規(guī)定；二是檢驗(yàn)內(nèi)包裝或外包裝是否符合要求。 (3)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，可以拒收；發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)廠反映，要求補(bǔ)齊。 300簡(jiǎn)述消費(fèi)者建議與消費(fèi)者意見的區(qū)別。要積極、主動(dòng)地收集、分析、判斷信息并努力加以應(yīng)用 39。 (5)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應(yīng)的可供目錄，并按要求轉(zhuǎn)換成符合 IS02