公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(完整版)
【正文】 “ 感動 服務(wù) ” 的倡導(dǎo)者。對于管理的綜合定義是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。通過整個工作環(huán)境，我可以確定，公司的前途不可限量。為了讓大家同步進(jìn)步，公司多次組織了培訓(xùn)。要學(xué)會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)、社會。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對方改變，不能包容，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會將伙伴們的潛能激發(fā)，才 會發(fā)現(xiàn)每個人原來可以做得更好。 三網(wǎng)融合新時(shí)期的客戶保有維系工作對廣電網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展至關(guān)重要，客戶的保有維系離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷，而職場禮儀則是一個企業(yè)員工營銷服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，正如楊晨鶴老師所言：職場禮儀是商務(wù)人士幫助企業(yè)提升形象的助推器。 第 1 頁 共 20 頁 公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 1 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，這次培訓(xùn)表明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)十分重視，也反映了公司 “ 重視人才，培養(yǎng)人才 ” 的戰(zhàn)略方針。 作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)人員，我深深感到必須明確自己在公司未來網(wǎng)格化改革中的角色定位，加緊學(xué)習(xí) 客戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀，努力掌握顧客購買心理及技巧，不斷提高自己的服務(wù)營銷意識和客戶服務(wù)水平，為公司贏得更多客戶的信賴和認(rèn)可。事實(shí)上，每個人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，如果大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個團(tuán)隊(duì)的消亡。 感恩我的父母給了我生命，感恩我的老師給了我知識，感恩我的 朋友給了成長的經(jīng)歷，感恩我的領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的支持與信任，感恩我的同事給了我?guī)椭?，感恩我的競爭對手讓我認(rèn)識了自我，也讓我知道了如何去面對人生的坎坷，感恩企業(yè)給了我工作的機(jī)會與展示平臺，感恩那些陌生的行人和所有與我擦肩而過的人，是他們讓我覺得我不孤單，讓我必須走得更快 …… 我知道我的感悟也許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會這樣走下去，我相信我的生命會有新的、更高的開始，我會走得更加從容、更加快樂。其實(shí) 我對培訓(xùn)一直都是很贊同的，對此大家的意見也不同。我很榮幸，能夠在這樣一個明智的公司，能夠加入一個積極向上的集體一起努力。 學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，因?yàn)楣芾砭?有科學(xué)性，客觀規(guī)律，反對經(jīng)驗(yàn)論，同時(shí)也具有藝術(shù)性，反對模式論。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者通過為員工和下屬提供更多的自主權(quán)，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 5 企業(yè)是由員工構(gòu)成的，不是簡單的相加，而是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體。 做一名優(yōu)秀的員工，要有強(qiáng)烈的 “ 補(bǔ)位意識 ” ，精誠團(tuán)結(jié)干好 “ 分外之事 ” 。 “ 茍日新，日日新，又日新 ” （《禮記 參加了上周末 8 月 11 日～ 12 日進(jìn)行的個人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，疑惑迎刃而解，因?yàn)檫@不光是組織、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的事，也是關(guān)系到每個人的大事，是一次心靈的洗禮。平時(shí)生活、工作中所一直忽視的問題在這次培訓(xùn)活動中得到了一次思考的機(jī)會。非常認(rèn)可培訓(xùn)老師所說的，只有自己去教了，才能更好地學(xué)。 培訓(xùn)的第一天晚上，同事們集體參與左老師組織的室內(nèi)拓展活動中，我們放下職位高低、放下男女區(qū)別、放下年齡差距的等等外界因素，在活動中集體用心去感受同事間的存在感，一起去為了一個目標(biāo)去努力去奮斗 去團(tuán)結(jié)去協(xié)作，這次活動中我感覺在理想和成功之間還有一個很重要的字 — 做，腳踏實(shí)地的做；一個很重要的態(tài)度 — 認(rèn)真去做，努力去做；一些很重要的人 — 伙伴。 公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 8 我是 20xx 年 3 月參加工作的，在這個崗位上已經(jīng)工作近三年頭了。同時(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在工作中堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，克服與己無關(guān)，視群眾的求助為份外負(fù)擔(dān)的錯誤觀念，克服小事一樁，對群眾請求我們辦理的事情不 屑一顧的錯誤觀念，熱情接待各方面的群眾，盡心、盡力、盡快為群眾辦好事。促使我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律 。還有 “ 工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂的心態(tài) ” ，在我們服務(wù)業(yè)中，如果沒有健康快樂的工作心態(tài)，就不能為游客帶來歡樂，也不能給游客一個好的印象，也不能為公司帶來較多的回頭客，只會為公司帶來負(fù)面的影響。 學(xué)會感恩。 再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“ 化干戈為玉帛 ” 也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分?？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個良好的印象。 “ 人 類因感恩而偉大，世界因感恩而美麗，感恩是愛的延續(xù)，愛是生命的動力， ” 人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，到上學(xué)，受老師的教育之恩，工作之后又有領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)懷幫助之恩 …… 面對這么多的恩情，所以我們要懂得感恩，要學(xué)會感恩。 增強(qiáng)自己的自信。（ 20xx 年 4 月份，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，協(xié)助民警通過指紋比對破獲系列拎包案件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。面對群眾的一張張笑臉，聽著群眾一句句感謝的話語
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