【正文】 大學(xué)?？茖W(xué)歷。那么如何做到客戶 “10 分滿意 ” 呢。 除此之外，她們還特別注重加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。 她們積極參加公司組織的 2024 年第一季度、第四季度業(yè)務(wù)競賽，班組人員在業(yè)務(wù)競賽中分別取得了個人 一、 二、 三等獎和班組優(yōu)秀獎的好成績， 2024 年度 4 名員工的績效均取得了良好和優(yōu)秀的好成績。同時她們還組織學(xué)習(xí)了《工會法》、《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)女性的法律法規(guī)，形成人人知法、懂法、守法的良好氛圍。這是一支太行紅色娘子軍的隊伍，她們始終遵循 “ 老人無過錯 ” 的服務(wù)理念和服務(wù)原則，忠于職 守，團(tuán)結(jié)互助，堅持做到 “ 三少三多 ” ，即：少批評，多表揚；少指責(zé)，多贊美；少誤解，多理解。該院制定了包括工作職責(zé)、服務(wù)（護(hù)理）內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)、考勤制度、考核獎懲、崗位責(zé)任制、 1 定期消毒等 20 多項管理制度。 路線駕駛班的女司機(jī)們以 第 7 頁 共 15 頁 “ 苦在常人不知處、樂在乘客滿意中 ” 為出發(fā)點，積極發(fā)揚團(tuán)隊精神，以真誠踏實的工作作風(fēng)不 斷提高整體服務(wù)水平，把乘客的需要作為公交人的追求，把十米車廂建成傳播文明新風(fēng)的陣地，用汗水擦亮了城市文明的 “ 窗口 ” 。遇到外地來泰上學(xué)，對 XX 縣區(qū)路線不熟悉的的大學(xué)生，我們總是微笑著盡自己的努力幫助他們；遇到有孕婦或老人上下車，我們總是把車子盡量開得平穩(wěn)一點，讓孕婦和老人安全上下車。提起我們 路線，乘客們無不豎起大拇指，我們?yōu)槠渌痪€路樹立了先進(jìn)服務(wù)樣板形象，帶動公交各路線在 “ 創(chuàng)文明服務(wù)品牌，樹 **公交形象 ” 、 “ 講文明樹新風(fēng) ” 等各項競賽中，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的局面，推動了 **公交事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)的海洋中不斷汲取知識來豐富自己，我們從如山的家務(wù)中，擠出時間，堅持學(xué)習(xí)，積極參加各類培訓(xùn)。散裝班以“ 創(chuàng)建巾幗標(biāo)兵崗 ” 活動為契機(jī)，加強(qiáng)日常的安全教育培訓(xùn)，通過開展 “ 一日一題，一周一案，一月一講 ” ，建立崗位練兵平臺，互學(xué)互助結(jié) “ 對子 ” 等靈活多樣的崗位培訓(xùn)活動，營造一個崇高 第 11 頁 共 15 頁 學(xué)習(xí)的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能，散裝班不但資料、報表、記錄的填寫認(rèn)真，安全教育培訓(xùn)筆記有了很大的進(jìn)步，實際操作水平也有了長足的進(jìn)步。兩年來，在實踐 “ 三個代表 ” ，保持共產(chǎn)黨員先 進(jìn)性，全心全意為婦女兒童服務(wù)等方面做了一些工作，開展了一系列富有意義的活動，并取得了很好的效果。裝配工藝與要求的變化常常帶來新的問題，面對檢測線上的新問題，西部整車 檢驗 b 班女工小組在班組長的帶領(lǐng)下，不斷加強(qiáng)崗位教育培訓(xùn)，建立崗位練兵平臺，同時充分發(fā)揮班組內(nèi)黨員、青年團(tuán)員與 “ 質(zhì)量之星 ” 的作用，通過互學(xué)、互助、互結(jié) “ 對子 ” 等靈活多樣的崗位培訓(xùn)活動，營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提升崗 第 13 頁 共 15 頁 位人員的檢驗操作技能。近半年來，她們提 出質(zhì)量改進(jìn)的合理化建議共采納實施 32 條，參與質(zhì)量改進(jìn)現(xiàn)場改善 33 次，共為公司節(jié)約金額 317850 元；同時參與崗位 sos 的改進(jìn)優(yōu)化，不斷改進(jìn)工作場所布置，保證班組的安全生產(chǎn)，保證班組不發(fā)生一起急救事故、可記錄事故、損失工作日事故；積極配合車間完成生產(chǎn)任務(wù)，對質(zhì)量信息采集、問題反饋、跟蹤響應(yīng)進(jìn)行 100%執(zhí)行，超額完成各項質(zhì)量指標(biāo)。在今后的工作中，我們?nèi)詫⒉粩嗟貙W(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，在檢測線上展現(xiàn)當(dāng)代女性 “ 自尊、自信、自立、自強(qiáng) ” 的風(fēng)采，力爭為企業(yè)的第三次發(fā)展浪潮做出新的貢獻(xiàn) 。 三、互相幫助，團(tuán)結(jié)向上 一個人快可以走的很快，但一群人能走的更遠(yuǎn)。女職工們除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識還努力鉆研操作技能，不但在檢測線上獨擋一面，并且在公司舉行的 “ 整 車檢驗技能大賽 ”中頻頻取得好成績，今年組長鄧柳俊組員李蘭就分別獲得第四名以及第十名的佳績。在今后的歲月里，我們將再接再厲，兢兢業(yè)業(yè)，以開拓進(jìn)取的精 第 12 頁