【正文】 帶市場保持主導(dǎo)地位 ，寬帶保持主導(dǎo)地位。 二、市場經(jīng)營重點工作 （一） 4g 引領(lǐng)，規(guī)模發(fā)展，取得了較大成效 iphone6s 和三星 s6 等新機上市契機，啟動了跨年度自有渠道明星機專項營銷活動，充分調(diào)動了所有員工的社會關(guān)系和營銷能動性，共發(fā)展 229 元 及以上檔高端合約 3379，為 16 年收入儲備貢獻(xiàn)較大。戶均流量達(dá)到 。 。 第 1 頁 共 23 頁 移動市場業(yè)務(wù)經(jīng)營上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 第一部分 20XX 年上半年工作總結(jié) 一、主要經(jīng)營指標(biāo) 。 15 月寬帶累計凈增 11048 戶， 較 20XX 年同 第 2 頁 共 23 頁 比增幅 110%，截止 5 月份寬帶市場份額 69%；發(fā)展光網(wǎng)用戶 51892戶， ftth 占比從年初的 28%提升到 50%。 4g有效用戶共凈增 50705戶，完成全年預(yù)算的 %，超計劃進(jìn)度 %， 4g 有效用戶到達(dá) 128857 戶，占流量活躍用戶的 %。 — 6 月開展了春雷兩個階段的營銷活動 在接應(yīng)省公司 3— 6 月營銷活動的基礎(chǔ)上， 3— 6 月開展了以“ 春雷行動 ” 為主題的營銷活動，實現(xiàn)了淡季不淡，至 5 月份整體銷售水平已經(jīng)逐漸恢復(fù)至 1 月份旺季水平，其中當(dāng)月出帳凈增和有效凈增均超越 1 月份凈增水平、 4g 出帳和有效凈增與 1 月水平接近。一是前后聯(lián)動，加強溝通，按照省公司光網(wǎng)改造建設(shè)的原則及相關(guān)新要求，重 新疏理四類基礎(chǔ)網(wǎng)格光網(wǎng)改造項目建設(shè)流程。 ，加快用戶遷轉(zhuǎn)提速，針對 20m以下用戶開展專項提速工作，用戶通過更換樂享 4g20m 及以上套餐，達(dá)到提速的目的，目前 20m 以下用戶占比從 70%下降到 62%。其次目標(biāo)派單到三級網(wǎng)格，然后由屬地經(jīng)理開展二次外呼。 。活動后進(jìn)行獎勵評比，培養(yǎng)渠道形成了良好的銷售習(xí)慣，快速拉動了銷量提升，有效激活了移動業(yè)務(wù)市場，提升了品牌影響力。 （五）緊抓政企各行業(yè)市場，大力拓展 ，推進(jìn)政企市場規(guī)模拓展 ，增量增收 （ 1）新增平安保險公司、建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、市檢察院、市中院、油田公司公安分局等單位互聯(lián)網(wǎng)及 atm 電路18 條，帶來年收益 萬元； （ 2）續(xù)簽地電公司、熱力公司、天然氣公司、青化砭采油廠、川口采油廠、煙草公司、 XX 縣區(qū)財政局、道路運輸管理處等單位電路 134 條，合同續(xù)簽額 萬元； （ 3）策反延長油田油氣勘探公司使用的聯(lián)通 50m 光纖一條，年費用 萬元。黨政軍中心緊密配合，截至目前，新裝固話 2024 余部；為市政府為民服務(wù)中心布放光纜，解決了人保、工商、國地稅及各大銀行的 第 13 頁 共 23 頁 專線接入問題；順利完成 13 條機 要網(wǎng)的搬遷，開通了市委市政府的視頻會議等，確保了市政府搬遷后電信業(yè)務(wù)的順利對接。 （八）強化穩(wěn)固基礎(chǔ)服務(wù)，助力公司經(jīng)營發(fā)展全面推進(jìn) ，規(guī)范服務(wù)動作，保障服務(wù)質(zhì)量。四是通過營業(yè)渠道服務(wù)能力提升活動，從系統(tǒng)支撐能力、落實體驗服務(wù)規(guī)范、提 升線上服務(wù)能力等方面開展提升實體渠道服務(wù)動作到位率和客戶滿意度。 ，解決經(jīng)營工作中存在的問題。 ，支撐經(jīng)營發(fā)展。二是各單位對存量運營支撐不足，存量經(jīng)營無人接應(yīng)或放任自由發(fā)展，只注重新用戶發(fā)展。移動份額突破 15%生死線，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破 30%，流失份 第 19 頁 共 23 頁 額控制在 15%以內(nèi)， 4g 出帳占比年末超越 80%；移動銷售移動日均銷量沖刺 700，其中融合銷售占比不低于 30%。 1 個支撐。一是攻堅克難，清單管理，逐個突破 top 網(wǎng)格。 。策劃延安電信微信公眾號活動，加強線上宣傳，提升線上業(yè)務(wù)辦理量，逐步擴大電渠的影響與效果。加強各項業(yè)務(wù)管理工作，加強稽核通報及 分析，加大違規(guī)、差錯的考核，加強用戶分析，杜絕收入跑冒滴漏。 第 23 頁 共 23 頁 20XX 年上半年市場經(jīng)營盡管取得了一些成效，如移動規(guī)模發(fā)展及渠道運營能力都顯著提升；但是光網(wǎng)建設(shè)及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動 4g 發(fā)展滯后、寬帶保有差等問題依然突出。以客戶為中心，通過服務(wù)風(fēng)險防控、觸點服務(wù)感知提升、強化基礎(chǔ)服務(wù)管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段工作等措施，提升客戶滿意度，助力公司經(jīng)營發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)，持續(xù)抓好服務(wù)基本面，積極做好三項服務(wù)工作即集約投訴處理、即時滿意度測評、加強營業(yè)服務(wù)手段。做好中高端用戶拆機通報，對拆機用戶，未通知屬地維系經(jīng)理進(jìn)行挽留的單位、部室加強考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費回收以及降級用戶的激活工作，有效的提升 5星、 4+3星用戶保有率；積極承接好省市公司所下達(dá)工作，做好存量經(jīng)營保有工作，加強維系人員延伸培訓(xùn)，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應(yīng)變能力；關(guān)注合約到期續(xù)約成本版指標(biāo)，目標(biāo)提升至 20%。對民資引入各流程進(jìn)行梳理，對民資引入各項內(nèi)容進(jìn)行再培訓(xùn)，按月召開民資引入招商會，定點召開民資引入現(xiàn)場會，全面啟動農(nóng)村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設(shè)。 （二）工作措施 。 二、總體思路 （一）主要工作 2 條主線。 ，競爭應(yīng)對策略運用不靈活，寬帶市場凈增紅線未突破。 四、存在問題 ，市場經(jīng)營部整體監(jiān)控體系基本成熟，但政企直銷渠道和實體渠道的微觀監(jiān)控跟進(jìn)仍需加強。 ，及時通報經(jīng)營中存在的問題，促進(jìn)企 第 17 頁 共 23 頁 業(yè)健康發(fā)展。城市、農(nóng)村支局共核發(fā)增量提成 萬元。二是根據(jù)集團(tuán)、省市近 3 年投訴處理工作通知和相關(guān)要求文件，歸納編寫《 20XX 年延安電信投訴處理方法及快 速處理指引匯總》下發(fā)培訓(xùn)參照，有效管控風(fēng)險，快速解決用戶問題，提升客戶感知；同時依據(jù)各單位服務(wù)質(zhì)量完成結(jié)果，客觀、公正地將關(guān)鍵服務(wù)納入月度績效考核范疇，通過分級管控，不斷提升員工服務(wù)意識、質(zhì)量意識和責(zé)任意識，