【正文】 己的一份力量。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過(guò)門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù) ?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中 ?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)： 有效的溝通 溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)接到二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)或臨時(shí)顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個(gè)良好的心情理解。 配合備件主管對(duì)倉(cāng)庫(kù)不定期的檢查，核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。寫心得可以很好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)也可以借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己更好地成長(zhǎng)。 做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有 明確標(biāo)示。 做到 每月一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行大掃除，清潔工作，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。一方面，作為 客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。 作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 。明確業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的 。 沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。 一、構(gòu)建規(guī)范和有效的營(yíng)銷體系。強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理對(duì)工作中的成績(jī)與不足進(jìn)行自檢自查，定期分析銷售目標(biāo)完成情況、市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè)等，提高完成各項(xiàng)銷售目標(biāo)的能力。因此，培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)迫在眉睫。密切聯(lián)系群眾，搞好干群關(guān)系，只要我們心里真心裝著群眾，靜下心來(lái)，沉下身子，深入群眾中，設(shè)心處地為群眾辦實(shí)事，干好事，就會(huì)贏得群眾的支持，就能解決一切困難，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動(dòng)事業(yè)的全面發(fā)展。那么我們作為管理者，如 果看到下屬犯錯(cuò)，又不得不去糾正，因?yàn)檫@是管理者的職責(zé)。 通過(guò)反反復(fù)復(fù)地閱讀這本書之后，我對(duì)管理，也有了清晰的概念和認(rèn)知。就正如一個(gè)人的跑步行為，只有當(dāng)他有了跑步這個(gè)想法 (內(nèi)部因素 )，而且至少有一個(gè)能跑步的地方 (外部因素 )，他的才能實(shí)施跑步這個(gè)行為。 二、進(jìn)入壁壘比較低 進(jìn)入壁 壘包含兩方面：一是技術(shù)方面的壁壘，二是資金方面的壁壘。通過(guò)對(duì)眾多的失敗的案例分析，我們發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)共同之處。在企業(yè)發(fā)展的決策上是天馬行空，百無(wú)禁忌?？粗睦麧?rùn)高，就想一頭扎進(jìn)去。多年之后依然閃耀者奪目的思想光輝，熠熠發(fā)光，為處在黑暗中的人們知音了前進(jìn)的方向 與道路。 ” 這是因?yàn)樵谄髽I(yè)能夠得到的所有資源中，認(rèn)識(shí) “ 唯一能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源 ” ，亦即 “ 人要貢獻(xiàn)出什么務(wù)必由他自我決定 ” ，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行 “ 有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力 ” ，就能夠 “ 產(chǎn)生出真正完整的東西來(lái) ” 。同樣的工作，在行政的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工 作結(jié)果 雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不一樣。 曾仕強(qiáng)先生在書中論述中國(guó)式管理的核心理論是：中國(guó)的文化結(jié)構(gòu)決定了中華民族特有的性格。我接著說(shuō)，我們生活在充滿矛盾的世界中，舊的矛盾解決了，新的矛盾又出現(xiàn)了，只要有矛盾的存在，就需要我們?nèi)ソ鉀Q，所以說(shuō)矛盾 是沒有窮盡的，我們都會(huì)有干不完的事。但是我們的時(shí)間和能力是有限的，必須要有選擇的去做，這就需要我們必須 “ 要事優(yōu)先 ” 。完成一件事情以后，他會(huì)根據(jù)情況的變化，再?zèng)Q定下一步的優(yōu)先事項(xiàng)。只要這樣，管理者才能成為時(shí)間和任務(wù)的 ‘ 主宰 ’ ，而不會(huì)成為它們的奴隸 ” 。我們每個(gè)人的處境不同，崗位不同，即使是同一個(gè)崗位，我們每個(gè)人面對(duì)著各種不同的要事，必須由自己去判斷和把握。他說(shuō)，細(xì)想起來(lái)，是這么回事，不妨去試一試。這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)文 化的核心哲學(xué)思源，便是《周易》。所以，要想將公司管理的有聲有色，務(wù)必關(guān)注職工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶晕业闹匾?。德魯克明確的提出 “ 利潤(rùn)并不是企業(yè)活 動(dòng)的目的，利潤(rùn)不就應(yīng)成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn) ” ，他說(shuō)道： “ 企業(yè)需要最大限度地發(fā)揮人的潛力。 德魯克先生《管理的實(shí)踐》已面世半個(gè)多世紀(jì)了，在這五十多年中，有關(guān)企業(yè)管理方面的書籍能夠用浩如煙海來(lái)形容。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，一個(gè)企業(yè)如果要想長(zhǎng)久地保持穩(wěn)定的發(fā)展，沒有對(duì)自己的產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，沒有對(duì)自己體制的不斷的創(chuàng)新是不可能的。再次，領(lǐng)導(dǎo)者普遍缺乏系統(tǒng)的職業(yè)精神。這種意識(shí)是以 勝者為王，敗者為寇 作為參考標(biāo)準(zhǔn)。 三、市場(chǎng)機(jī)制不健全 市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的不健全必然要導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序，而這種無(wú)序又會(huì)成為企業(yè)從眾性行為的催化劑。如果他在水中，就算他再想跑，他也是不能夠跑，而只能夠游。我覺得，管理的目的是為了激發(fā)人們的動(dòng)力，使他們有工作激情，讓他們?cè)诠ぷ髦姓业阶孕?，找到自我，讓他們愛上自己的工作，并在工作中發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，為組織作出貢獻(xiàn)，這就是管理者對(duì)大的目的和責(zé)任。 比如，從前我一直執(zhí)著于糾正下屬的言行及工作方式。 管理，在我眼里，一直都是權(quán)力的象征，榮耀的象征。其次要改變觀念，要大力提高素質(zhì)和現(xiàn)代