【正文】 人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。 一、廳面現場管理 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。 結合工作實際加強培訓，目 的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。 在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 在過去的 五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。 為確保客房出售質量，嚴格執(zhí)行 《三級查房制度》。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了?？紤]到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電 “ 電腦班 ” ，還開辦了 “ 美術班 ” ，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活。部門以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出 5 名優(yōu)秀員工，每人獎勵 30 元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提 供的所有服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡，讓客人辦理。我覺得應該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài) 。在客人辦 理入住手續(xù)時，我們要多關心 客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù) 。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。 在 20年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌 ! 酒店前臺文員述職報告 5 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現在前臺有 4 人，實行早中晚三班制輪換。 微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好 “ 三會 ” ，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格 。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。 二、注重與各部門的協調工作，根 據每日房態(tài)進行開房退房工作。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們 的工作更加色。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。 前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉 承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。我為 自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌 ! 酒店前臺文員述職報告 4 時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結： 尊守酒店的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作 。工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利 潤減低的現象。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求。