話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文(完整版)
【正文】 通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán) 。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。了解他們的需求。廣告期間客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下降?？蛻艉臀也粌H僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一對(duì)摯友和親人。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。嘟。因此，我更需要具備的是掌 握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。一年來(lái)，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處 ?？荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批 準(zhǔn)了。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。 迅速接聽(tīng)電話。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的 “ 每 10 秒鐘一個(gè)電話 ” 。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了 .只要什么都準(zhǔn)備好了 .一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果 ....卻總不是我們想象中的那么好。 有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。 日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在 xx 客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。同時(shí)，做好對(duì)新同志的 “ 傳、幫、帶 ” 工作，力求大家共同進(jìn)步。以 “ 樹(shù)群眾滿意窗口號(hào) ” 為旗幟， “ 您的滿意，是我的追求 ” 為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹 “
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