5篇一：優(yōu)質文明服務學習心得(完整版)
【正文】 贏得了客戶的信任。 第 1 頁 共 13 頁 篇一：優(yōu)質文明服務學習心得 優(yōu)質文明服務學習心得 通過這次文明優(yōu)質服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活 掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。漸漸的成長為一個內心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。 第一、主動服務、整體服務的觀念。優(yōu)質的文明 第 5 頁 共 13 頁 服務關系到一個企業(yè)的形象， 因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化 、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣 。推廣以員工星級管理 第 7 頁 共 13 頁 為核心的規(guī)范化服務。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督 。 第 10 頁 共 13 頁 古語云。 四團結是提升整體服務形象的無形力量。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經驗。 作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。同時，加強服務網絡的建設，建立網點服務狀況評估制度和檢查問題跟蹤監(jiān)測制 度，完善責任追究制度，對全行服務管理檢查過程只發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤監(jiān)測，落實責任。中國銀行穿越歷史的長河，至今已走過百年的足跡。 我個人認為服務是一種管理。在此，僅以 xxxx 分行的一些 第 12 頁 共 13 頁 服務特點，談一點體會。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作 。四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。 加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證 優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動 搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。 柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè) 第 8 頁 共 13 頁 務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、 24 小時服務、設立一米線 。實行 “ 掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤 ” ，充分調動員工的積極性 。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“ 好、快、準、嚴 ” ，達不到標準不能上崗。 所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，
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