5農業(yè)銀行培訓心得體會(完整版)
【正文】 銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務深入人心，才能把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來，把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施 、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。 首先，我們要認識到銀行業(yè)作為服務業(yè)，歸根結底是為顧客服務，只有為顧客提供優(yōu)質服務才能夠吸引住顧客，唯有真誠待客，真心服務才能夠保持我行的領先。 提升專業(yè)知識，加強技能水平 在培訓期間，授課老師的培訓課程順序銜接緊密，邏輯性極強。現在，我就將近期的學習總結詳述如下，望領導們給予批評和指導。敬業(yè)才能成就事業(yè)，盡責才能贏得尊嚴，要培養(yǎng)自己確立正確的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。 在培訓期間，我們每天認真的操練業(yè)務技能，這是以后我們要從事的工作的基本功，只有練好了這些技能，我們才能真正的勝任自己的工作。其次是加強業(yè)務學習。只有把自己放在主人的位置，真正以農行為家，才會有最大的工作熱情，積極為客戶服務的激情。 最后也是最重要的一點，在短短的 3 周實習中，我接觸到的很多業(yè)務要點都是非常細微的東西，但是這些細節(jié)卻往往是最為關鍵的，極有可能起到決定性的作用，因此時刻注重自己在業(yè)務中的細節(jié)，既能有效避免操作合規(guī)所帶來的風險，又能提升對客戶服務的效率，甚至提升服務的質量。 。 總而言之，我覺得我行這次為我 們新員工舉行的職前培訓和如今幾周的網點實習對我個人來說，收獲是頗大的。只有
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