5農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)心得體會(完整版)
【正文】 銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，才能把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施 、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。 首先，我們要認(rèn)識到銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，歸根結(jié)底是為顧客服務(wù)，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠吸引住顧客，唯有真誠待客，真心服務(wù)才能夠保持我行的領(lǐng)先。 提升專業(yè)知識，加強(qiáng)技能水平 在培訓(xùn)期間，授課老師的培訓(xùn)課程順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng)?，F(xiàn)在，我就將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)們給予批評和指導(dǎo)。敬業(yè)才能成就事業(yè)，盡責(zé)才能贏得尊嚴(yán)，要培養(yǎng)自己確立正確的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識。 在培訓(xùn)期間，我們每天認(rèn)真的操練業(yè)務(wù)技能，這是以后我們要從事的工作的基本功，只有練好了這些技能，我們才能真正的勝任自己的工作。其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。只有把自己放在主人的位置，真正以農(nóng)行為家，才會有最大的工作熱情，積極為客戶服務(wù)的激情。 最后也是最重要的一點(diǎn)，在短短的 3 周實(shí)習(xí)中，我接觸到的很多業(yè)務(wù)要點(diǎn)都是非常細(xì)微的東西，但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有可能起到?jīng)Q定性的作用，因此時(shí)刻注重自己在業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)，既能有效避免操作合規(guī)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，又能提升對客戶服務(wù)的效率，甚至提升服務(wù)的質(zhì)量。 。 總而言之，我覺得我行這次為我 們新員工舉行的職前培訓(xùn)和如今幾周的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)對我個(gè)人來說，收獲是頗大的。只有
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