5農(nóng)業(yè)銀行金融服務(wù)調(diào)研報告(完整版)
【正文】 ，導(dǎo)致影響營銷積極性。銀行客戶對目前金融機構(gòu)的滿意度較低，低于亞 洲 75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。在激烈的市場競爭中，而我行如何克服自身所面臨的各項困境，走出一條特色發(fā)展之路已迫在眉睫。麥肯錫公司的調(diào)查報告指出，目前大約有 3000 萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在 4300 美元以上，其中 4%即 120 萬戶家庭擁有 10 萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業(yè)銀行個人存款總額 50%以上，且貢獻了整個中國銀行業(yè)贏利的一半以上。特別是近年來，隨著中國國內(nèi)金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優(yōu) 質(zhì)客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質(zhì)客戶忠誠度的急劇下降。 四、基層營業(yè)網(wǎng)點的崗位規(guī)定與人員配備是有嚴格要求的，但是從業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率與人力資源使用的對比角度考慮，許多基層行行難達到這個要求，因此出現(xiàn)了 “ 人手不足，一人多崗 ” ，嚴重影響了工作質(zhì)量。 三、整改措施 （一）主動調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略 ，危中求機 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營的總綱領(lǐng)。并購貸款不僅是一筆貸款。無節(jié)制地開發(fā)金融衍生品，應(yīng)該根據(jù)我國的實際情況建立金融風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制。業(yè)務(wù)品種逐步向直接融資、利串市場化影響較小的市場和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，支持零售業(yè)務(wù)、擴大零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的比重，大力發(fā)展投責(zé)銀行業(yè)務(wù)，加大向中小企業(yè)提供服務(wù)的能力，特別關(guān)注新興服務(wù)業(yè)。特別是把盈利多 少與各級行長的政績掛鉤并作為行長提拔重用的主要依據(jù)，就使得各種隱蔽性風(fēng)險不可避免的出現(xiàn)。 （六）強化企業(yè)理念，倡導(dǎo)合作共贏，共度危機 面對危機，銀行與企業(yè)的利益是已知的。 。因此，我行應(yīng)該注重強化與企業(yè)的溝通，采取多種形式，幫助企業(yè)正確認識和應(yīng)對危機。同時要變過去的硬性考核指標為指導(dǎo)性指標，特別是盈利計劃、存款增長
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1