【正文】 項業(yè)務(wù)工作的順利進行。修改文件和數(shù)據(jù)要自動進行登錄備查 。只有增強了規(guī)章制度執(zhí)行的自覺性，才是保證規(guī)章制度有效執(zhí)行的基礎(chǔ)。 通過學(xué)習(xí)，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是我們農(nóng)行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的保證，也是防止各類案件和違規(guī)問題發(fā)生的基本前提。切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性，增強識別風(fēng)險和控制會計風(fēng)險的能力，切實規(guī)范操作行為，有效遏制違規(guī)違紀問題和案件的發(fā)生，樹立農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的信心，增強維護農(nóng)業(yè)銀行利益的責任心和使命感，建立良好的合規(guī)文化。 最后，通過開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，聯(lián)系自身實際情況，我認為要加強對信息技術(shù)管理人員的合規(guī)教育，要切實把那些政治思想上靠得住的員工放到計算機操作崗位上 。針對自己存在的這些問題，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將加強學(xué)習(xí)。開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺 乏科學(xué)的認識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。首先要采取走出去、請進來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體 員工認識到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進 。 我行在中國加入 wto 后，面對各種外界各種經(jīng)濟壓力，各種挑戰(zhàn)的同時，總行決策性的決定，農(nóng)行要想在，未來各種挑戰(zhàn)中站穩(wěn)，就一定要通過 iso9000 的質(zhì)量認證，服務(wù)搞好了，制度明確了，風(fēng)險控制了，這就是未來農(nóng)行要發(fā)展的根本中的根本，重點上的重點，難道說，我行各項服務(wù)水平都是一流的，制度非常嚴明，能為客戶提供各種一流的服務(wù)，能讓客戶把他的所有都寄托給你，他都能放心。這樣才是最好的體現(xiàn)。你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是 iso9000 質(zhì)量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)， iso 我們也把它作為文化在我 第 9 頁 共 20 頁 行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。 銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定 明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。 ，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。 。 保證 。我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。機器使者quot。 售后服務(wù)是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營銷的功能 。 在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面， quot。的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思， quot。 quot。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。 任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。我們應(yīng)該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。 另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定 第 18 頁 共 20 頁 quot。 產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。 企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標準服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念 客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進者?？蛻舻谝?、服務(wù)第 第 20 頁 共 20 頁 一 quot。 ?？傊⒈本┴悹柾ㄐ旁O(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新： 一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新 。服務(wù)熱線管理辦法 quot。 在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務(wù)的機會，為此我們要引入 每一次售后服務(wù)機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。 quot。要想感動客戶，先要感動員工 。是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。但要達到這種境界是非常難的。 （ 3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。和 quot。既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當溝通零距離的前提、目標設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無止境的要求。是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量 quot。 由此引發(fā)和需要實現(xiàn)