【正文】 6 頁 合，每月的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)上，一并分析行評(píng)工作；二是與運(yùn)維質(zhì)量相結(jié)合，每月的運(yùn)維質(zhì)量分析會(huì)上，一并分析行評(píng)工作；三是與每周的經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，每周的經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)上，一并安排和協(xié)調(diào)行評(píng)工作；四是與每月的 kpi 績(jī)效考核相結(jié)合，將行評(píng)工作與各部門、各單位的月工資資金掛鉤考核。 （ 2）開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。 第 7 頁 共 16 頁 為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到、尊貴的 服務(wù)，公司加強(qiáng)了大客戶俱樂部建設(shè)，先后在 XX 市奧林匹克體育場(chǎng)建立了聯(lián)通網(wǎng)球中心、乒乓球中心、健身中心。同時(shí)我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 化小組，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員，聘請(qǐng)廠商技術(shù)專家，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu) 第 8 頁 共 16 頁 化用車，進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評(píng)。 （六）服務(wù)工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，各項(xiàng)工作初見成效 3 年來 ，荊州聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風(fēng)評(píng)議及滿意在聯(lián)通活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，通過服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，荊州聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，先后有一批單位及個(gè)人獲得各種榮譽(yù)稱號(hào)。 邊界漫游一是省際邊界漫游，由于荊州沿長(zhǎng)江分布，地理環(huán)境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽、常德交界，使得部分客戶在使用移動(dòng)電話時(shí)，容易收到湖南基站信號(hào)。 （五）營(yíng)業(yè)窗口存在的服務(wù)問題。隨著支撐網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和職責(zé)的不斷變化與調(diào)整，員工的服務(wù)意識(shí)沒有前移，相應(yīng)流程不同步、不到位，造成設(shè)訴得不到及時(shí)處理。 （八）用戶手機(jī)話費(fèi)預(yù)警問題。 （二 ）加強(qiáng)了 cp/sp 規(guī)范管理、杜絕惡意捆綁消費(fèi)。 （三）加強(qiáng)交叉覆蓋處理 ，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。 （五）加速基站補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，解決覆蓋盲區(qū)。 （八）構(gòu)建 cdma 手機(jī)售后網(wǎng)絡(luò)，多渠道解決售后難題。 。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會(huì)售后商維修 授權(quán)品牌已基本涵蓋所有 c 網(wǎng)手機(jī)品牌。 2024年，我們計(jì)劃基站補(bǔ)點(diǎn) 37個(gè)，調(diào)整和增加載頻 170 個(gè)，截止目前，我們已補(bǔ)點(diǎn)基站 24 個(gè)，剩余 13 個(gè)基站將于 6 月份完成。在省內(nèi)交叉漫游問題，由省公司通過將交叉信號(hào)地區(qū)基站輸入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)減免。另一方面，積極與 sp 商加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 四、行風(fēng)評(píng)議整改情況 （一）認(rèn)真落實(shí)客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾。同時(shí)，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。 （三）客戶資料錄入引起爭(zhēng)議。 三、行評(píng)自查自糾情況。 2024 年我公司與荊州移動(dòng)增開互聯(lián)中繼36 個(gè) 2m，與荊州電信公司增開互聯(lián)中繼 10 個(gè) 2m，目前荊州聯(lián)通到荊州移動(dòng)、荊州電信、荊州網(wǎng)通、荊州鐵通的網(wǎng)間通信暢通 ，網(wǎng)路接通率分別達(dá)到 %、 ％、 ％、 ％。 創(chuàng)新服務(wù)功能，突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高 的服務(wù)水平上。 從 2024 年以來，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及用戶的需求，為改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬元對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行 3 次靚化、美化、改造工程，安裝了無間隔矮柜臺(tái)、開放式銷售貨架、安裝了自助話單打印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置 ? 雨天防滑友情提示牌 ? ，并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶享受星級(jí)服務(wù)，樹立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。 三是 vip 綠色通道服務(wù)。 成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議 ? 一把手 ?工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。 第 1 頁 共 16 頁 聯(lián)通 分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表： 首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作。 二、聯(lián)通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況 聯(lián)通荊州分公司從 2024 年 7 月以來，積極響應(yīng)省通信管理