5市電信分公司行風(fēng)評(píng)議工作電話會(huì)議致辭(完整版)
【正文】 共 6 頁(yè) 經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻 次高等熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。分公司為搞好這次評(píng)議，將組織專班，動(dòng)員社會(huì)力量，采取明察暗訪、電話抽查等方式對(duì)各單位服務(wù)質(zhì)量、用戶意見(jiàn)、服務(wù)水平進(jìn) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 行全方位 跟蹤調(diào)查及檢查督辦，并督促整改。民主評(píng)議行風(fēng)辦公室要制定民主評(píng)議行風(fēng)工作考核辦法，實(shí)行責(zé)任追究制度，出現(xiàn)問(wèn)題，要追究當(dāng)事人和主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)各分局（統(tǒng)包點(diǎn)）、各部門要嚴(yán)格考核，要與當(dāng)期績(jī)效考核掛起鉤來(lái)，推動(dòng)民主評(píng)議行風(fēng)工作全面落實(shí)到位，并切實(shí)通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，提高ｘｘ電信的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而提高ｘｘ電信的企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。” 前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問(wèn)題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是對(duì)行風(fēng)評(píng)議認(rèn)識(shí)不高，信心不足，認(rèn)為我們的服務(wù)點(diǎn)多面廣，涉及千家萬(wàn)戶，服務(wù)難以達(dá)到，與移動(dòng)、聯(lián)通等同行業(yè)相比難度上有
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