【正文】 之下，一樓營業(yè)大廳時常會傳出顧客爽朗的笑聲，總是有同事們會費解，怎么就辦個業(yè)務(wù)能辦 第 2 頁 共 16 頁 的這么愉快，作為營業(yè)員，想要與顧客進(jìn)行良好的溝通，就必須做到將心 比心，站在他人角度上多思想，多為顧客著想，在這樣的平臺之上，我們才能突破顧客的心里防線，何意百煉鋼，化為繞指柔，司空見慣顧客匆匆而來，甚至上氣不接下氣，滿臉寫著憤怒卻不知從何說起，一時語塞，這時候，我們通常會認(rèn)真地看著顧客的眼睛，表示出理解并認(rèn)真傾聽的準(zhǔn)備，即便是再暴躁的性格，我們相信他也會有溫柔的一面，而作為營業(yè)員，我們絕對不能去與顧客爭執(zhí)，也不能直接理論，氣勢洶洶，再蠻不講理的顧客他也總是會有善解人意的一面，我們不能正面采取回避，那樣會激發(fā)顧客的憤怒心里，每位顧客都深深相信顧客是上帝這句話，而我們，唯一 能化解顧客怨氣的方法就是激發(fā)出顧客的溫柔，顧客的善解人意，循循善誘，拋磚引玉，這和我們營業(yè)廳的地理位置也有著千絲萬縷的聯(lián)系。這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分 的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是 “ 你好，很高興為您服務(wù) ” 。工作中，生活中，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務(wù)，便是我們每個人的全力以赴的目標(biāo)。 二、認(rèn)真組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議 第 6 頁 共 16 頁 領(lǐng)導(dǎo)點評結(jié)束后，局黨支部按照 “ 五個好 ” 、黨員 “ 五帶頭 ”標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到，公開承諾情況是否完成等方面進(jìn)行了群眾評議 。三是要建章立制，及時整理匯總點評意見，認(rèn)真研究討論，及時反饋并督促整改落實到位。最后，按照黨組織 “ 五個好 ” 、黨員 “ 五帶頭 ” 標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到，公開承諾情況是否完成等方面進(jìn)行了群眾評議。同學(xué)們養(yǎng)成了自覺排隊的好習(xí)慣，能在老師、班干部的帶領(lǐng)下整齊、有序的出校門。希望同學(xué)們能養(yǎng)成按時上學(xué)的好習(xí)慣。某年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一 年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到 300 余人。 個別鐵塔的垂直度偏差超出了 1 厘米。 認(rèn)真貫徹實施 iso9001。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽儭，F(xiàn)對 2024 年創(chuàng)文工作進(jìn)行總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)文責(zé)任。 ”“ 每個人都有自己的夢想，每座城市都有文明的追求。 五、 2024 年工作要點 （一）深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)文意識 為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升，加快精神文明建設(shè)步伐。 。 （二）發(fā)揮職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文明大院。 三、充分利用宣傳工具，加深創(chuàng)文認(rèn)識 我們充分利用公司內(nèi)部刊物《韶關(guān)聯(lián)通人》，向公司內(nèi)部員工作創(chuàng)文宣傳，在公司內(nèi)部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍，使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。 第 14 頁 共 16 頁 二、廣泛宣傳，凝聚人心，創(chuàng)建活動氛圍濃厚。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項支付及時、主動。 積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和 解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范、有序。 員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。同學(xué)們單車擺放整齊，但是連續(xù)兩天發(fā)現(xiàn)個別同學(xué)的單車不上鎖，希望同學(xué)們保管好自己的的物品。第 二、衛(wèi)生方面 各班值日生打掃衛(wèi)生比較及時、仔細(xì)，校園的衛(wèi)生總體較好。 通過領(lǐng)導(dǎo)點評和群眾評議工作的開展，加強(qiáng)了上下溝通交流，統(tǒng)一了黨員干部思想，凝聚了科學(xué)發(fā)展共識，形 成了上下 “ 一盤棋 ” ，提高了黨員干部做好新形勢下群眾工作的積極性、主動性