4禮賓工作總結(jié)4篇(完整版)
【正文】 全程的貼身指導(dǎo)與糾正。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點至12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團的年度表彰。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。在 下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況 下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的 “ 量多 ” 而影響到服務(wù)的 “ 優(yōu)質(zhì) ” 。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是 “fullservice” 第 4 頁 共 15 頁 酒店禮賓部年終工作總結(jié)禮賓工作總結(jié)（ 2） |返回目錄 xx年酒店禮賓部年終工 作總結(jié) 作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店 “ 第一門戶 ” 的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 xx 年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理 xx，與經(jīng)理助理xx 的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和 第 5 頁 共 15 頁 一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。禮賓部因 為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點至12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。 在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。 2，禮賓部員工總計 32 人。禮賓部另一工作特征是交接制度，因 為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要 各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) .此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。在下半年一名禮賓員和一名實習(xí)禮賓員也相繼離職。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的量多而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是 fullservice 第 15 頁 共 15 頁 2024 年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 酒店禮賓部總結(jié) 酒店禮賓部工作總結(jié) 酒店禮賓部個人年度總結(jié) 。除了基
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1