【正文】 笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。 學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài) !但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊， 欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。 在同事關(guān)系方面。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電 話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲 T 臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。 總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得： 在工作進(jìn)程方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只 是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。 同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。 (2) 學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。 (4) 端正自己的態(tài)度。 我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上 (如客戶關(guān)系 )學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。目前，該中心擁有立體儲(chǔ)存面積 10 萬平方米，儲(chǔ)位 22 萬個(gè)，每天可收貨 1 萬個(gè)品次，揀選 萬個(gè)品次，加工處理 萬個(gè)運(yùn)輸包件，為 500 家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù)，并為 x各大中小學(xué)提供教材。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書上面的條形碼進(jìn)行的。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在理論知識的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn)，只有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。 (3)這種自建物 流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主，并且可以提高企業(yè)的運(yùn)營效率。 xx 那么強(qiáng)大的直營網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會(huì)很容易。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng)，相信 x 會(huì)發(fā)展的更加美好。此外，新物流配送中心擬建于 x 國際集裝箱物流園區(qū)，投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。 三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 1. b2b 業(yè)務(wù)流程 2. b2c 業(yè)務(wù)流程 3. c2c 業(yè)務(wù)流程 一、實(shí)驗(yàn)過程 按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)是分類廣告的發(fā)布 ,然后是 btob， btoc， ctoc 的模擬實(shí)訓(xùn)流程 這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的 郵箱。 實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。我以一峰商場作為公司的名字進(jìn)行申請資格并開通銀行服務(wù)。 電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 _實(shí)訓(xùn)總結(jié)（篇 4） 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn) —— 角色的轉(zhuǎn)換。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個(gè)驛站。 、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。 這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程，工作很淺。但我及時(shí)反省了，這只是上天給予的一種考驗(yàn)，我是不能夠被打倒的。我自認(rèn)為無愧于中專三年，剛?cè)雽W(xué)時(shí)：我曾為中專生而懊喪過。中專學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。管理員發(fā)布買家的求購信息。貨場是貨物代理企業(yè)，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利。 這項(xiàng)任務(wù)教會(huì)我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布求購和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動(dòng)。 過程如下： 注冊登錄。為該企業(yè)在 b2b2c 模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴(kuò)大的今天，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，相信 x 的前途一定會(huì)更加美好。包括土地成本約 6000 萬元 。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，公司應(yīng)該制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把 b2b2c 這種經(jīng)營模式搞好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部