四川電信sp合作管理辦法(完整版)
【正文】 下義務(wù)是 SP 在所有合作中必須承擔(dān)的義務(wù)，但 SP義務(wù)并不局限于以下條款，在具體的合作實踐中，雙方可根據(jù)實踐對 SP 義務(wù)進 8 行擴充。 （八） 信息費價格由提供服務(wù)的 SP 制定，并須報批四川電信。以下權(quán)利是 SP 在所有合作中必有的權(quán)利，但 SP 權(quán)利并不局限于以下條款，在具體合作實踐中，雙方可對 SP 權(quán)利進行擴充。 （二）本地業(yè)務(wù)是指客戶覆蓋范圍僅為某一市、州的所有客戶的業(yè)務(wù)。 由單個增值業(yè)務(wù)升級為提供多個或全部增值業(yè)務(wù)的 SP，必須在業(yè)務(wù)開通之前，完成注冊資本金的追加。同時，四川電信將規(guī)范市場以規(guī)避過度競爭，將對利用低價傾銷、惡意詆毀、欺騙客 戶等非法手段進行競爭的 SP 進行規(guī)范管理或終止合作。 內(nèi)容或應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新。隨著四川電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺或業(yè)務(wù)種類的增多，將補充新的業(yè)務(wù)分冊。 四、本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸四川電信有限公司，未經(jīng)四川電信有限公司允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他企業(yè)。 向客戶提供高質(zhì) 量的客戶服務(wù)。 （三） 將有選擇地對新進入的 SP 采取包括 IDC 托管費優(yōu)惠在內(nèi)的多種 方式進行扶植，以保持四川電信增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性和市場生機，促進市場活躍。 （二）在傳統(tǒng)話音增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解電信增值業(yè)務(wù)平臺接口及服務(wù)的技術(shù)隊伍，主要技術(shù)人員應(yīng)通過由四川電信組織的《電信增值業(yè)務(wù)平臺接口及服務(wù)技術(shù)保證》入門考試。 第五章 合作流程 四川電信為各類業(yè)務(wù)制定明確的合作流程，并按照流程的規(guī)定與 SP 進行快速高效合作。 （一） SP 有權(quán)要求四川電信為其提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以保障信息傳輸?shù)姆€(wěn)定、暢通。四川電信根據(jù)客戶需求和市場秩序要求，對 SP 報批的價格有否決權(quán)和指導(dǎo)權(quán)。 （一） SP 必須保證其各項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯合法、科學(xué)、合理。 （六） SP 與電信合作產(chǎn)生的客戶資料為四川電信和 SP 共同所有， SP 有按照四川電信的要求向四川電信客戶資料和業(yè)務(wù)分析資料的義務(wù)。 （十三）有義務(wù)對業(yè)務(wù)進行積極推廣。 （三）計費周期為每自然月的 21 日至下月 21 日。 （二） SP 應(yīng)根據(jù)目標市場的不同特點，開展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳。 （二）各 SP 負責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并必須對四川電信轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。 有網(wǎng)站的 SP 還必須建立暢通的網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道，設(shè)立“我的服務(wù)”欄目，向客戶提供個性化的查詢、修改、取消定制業(yè)務(wù)的網(wǎng)上渠道。 （三） 業(yè)務(wù)收入：旨在衡量 SP 的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及市場接受程度。 （八） 創(chuàng)新性：包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新性和營銷推廣創(chuàng)新性，此要素旨在鼓勵創(chuàng)新、 活躍市場，是衡量合作 SP 發(fā)展?jié)摿蜕Φ闹匾蛩亍? 營銷推廣支持：納入整合營銷的范圍，對 SP 的業(yè)務(wù)進行優(yōu)惠或免費的營銷推廣。 向媒體和客戶公開致歉：已在媒體上造成負面影響的 SP，應(yīng)在 2 家以上公開的媒體上（包括 1 家全國性媒體和曝光媒體）進行公開致歉，并向涉及的所有客戶做點到點的致歉。 限期整改：根據(jù)四川電信的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯營銷推廣等進行整改，整改期間不代收信息費，但 SP 的不均衡通信費照常收取。 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與四川電信專注于同一目標市場的 SP，四川電信可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進行多層次、全方位的的合作。 （二）考核分數(shù)以積分制為基礎(chǔ)，在積分的基礎(chǔ)上設(shè)立凈減分或凈加分。此要素旨在衡量合作 SP 的增長潛力，為新進入的 SP 提供公平競爭基礎(chǔ)。 客戶服務(wù)電話接通率不低于 80%。并應(yīng)按照首問負責(zé)制的 要求，由受理投訴的第一方負責(zé)對客戶投訴的全程跟 蹤，另一方應(yīng)與第一方緊密配合，快速響應(yīng)，并將處理結(jié)果告知第一方。 （四） SP 所有的促銷推廣獎品不得使用四川電信競爭對手關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并不得參加由競爭對手冠名或提供獎品的活動。 二、結(jié)算原則： （一）結(jié)算依據(jù)：以四川電信提供的話單為結(jié)算依據(jù)，如雙方計費差異（具體差異幅度詳見各業(yè)務(wù)分冊）， SP 可要求對帳。 SP 應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)渠道的 7 24 小時暢通和 7 24 小時的負責(zé)維護人員，同時制定及時應(yīng)對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務(wù)的正常運行，尤其是特殊時期的安全和業(yè)務(wù)質(zhì)量。對四川電信提供的技術(shù)規(guī)范、用戶號段、有
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