5區(qū)政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報告(完整版)
【正文】 對項目審批流程、審批時限、申報材料、申報表及法律依據(jù)等進行重新梳理規(guī)范并反復(fù)修改完善， 9 月中旬我區(qū)完成承擔(dān)的項目統(tǒng)一規(guī)范工作并報市審改辦。中心積極配合區(qū)政府辦做好強區(qū)擴權(quán)及強鎮(zhèn)（街）擴權(quán)的工作， 5月底我區(qū)共收到云龍鎮(zhèn)政府提出需要市政府職能部門下放權(quán)限13 項，區(qū)環(huán)保局提出需要市環(huán)保局下放權(quán)限 7 項， 我區(qū)已經(jīng)匯總上報市審改辦。 做好民主評議工作。繼續(xù)推出 “ 電話預(yù)約服務(wù)制 ” 、 “ 上門服務(wù)代辦制 ” 、“ 老弱病殘優(yōu)先服務(wù)制 ”“ 延時服務(wù) ” 等便民新舉措，全面提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)。中心每月以效能簡報的形式將熱線服務(wù)工作情況向區(qū)委、區(qū)政府進行督報。健全完善 42 家區(qū)政府單位網(wǎng)站的目錄分類設(shè)置等平臺建設(shè)，在區(qū)政府門戶網(wǎng)和各部門網(wǎng)站上主動公開 第 6 頁 共 7 頁 區(qū)級政府職能部門 103 項、鎮(zhèn)政府 27 項、街道辦事處 22 項行政審批服務(wù)事項、 2024 年財政預(yù)算、 2024 年三公經(jīng)費預(yù)算、重點領(lǐng)域信息、工作動態(tài)等信息， 2024 年 110 月我區(qū)共在區(qū)政府門戶網(wǎng)主動公開政府信息 1935 條，保障了市民的知情權(quán)。 嚴肅機關(guān)工作紀律，認真執(zhí)行考勤管理制度，進一步改 第 7 頁 共 7 頁 進工作作風(fēng)，規(guī)范日常工作行為，不斷提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量。完善政府信息主動公開工作流程，規(guī)范公開的原則、內(nèi)容、程序和形式。截止 2024 年 10 月 31 日，中心受理的熱線辦件共 計 2321件，辦結(jié)率為 100％。專人負責(zé)投訴的受理、核實、反饋等工作，同時通過電子監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)對窗口工作人員服務(wù)行為實行全過程實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)行為，進一步 提高人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為。 認真做好政務(wù)服務(wù)工作
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