賣鞋銷售技巧培訓心得體會(完整版)
【正文】 擦花：用鞋油使痕跡減輕。 這些都是 常有的事，因為難于向顧客解釋，宜先接受，再請上司解決。 賣鞋銷售技巧培訓心得體會篇 2 作為一個鞋類的導購員，最重要的是通過自己的引導賣掉鞋子。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。遇到顧客交款推托時 (推卸責任，找 各種借口或者拉交情的手段來延遲交款 )，優(yōu)秀的業(yè)務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。 ” 或說： “ 今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎 ?” 像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的 對抗情緒。顧客聽到這句問話不僅不接受 ,反而問營業(yè)員 :39。39。營業(yè)員手指一種對顧客說 :39。這樣顧客會覺得營業(yè)員的提醒太及時了 ,從而產(chǎn)生感激之情 ! 語言藝 術(shù)技很多 ,導購應該針對不同情況加以運用 ,不僅是禮貌待客的表示 ,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快 ,為以后的服務奠定了基礎(chǔ) ,從而為公司的品牌樹立良好的社會形象 . 。若顧客說 :39。不放 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時也需要做到這一點 :問話要隨機應變 . 首先 :對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點來靈活地決定問話的內(nèi)容 .主動性問話 ,能消除顧客的疑慮 ,同時也能迅速地了解顧客的來意 ,為下一步的服務提供依據(jù) . 接著 :我們的回答 :當客人選擇商品感覺價格太高時 ,營業(yè)員對這一問題有兩種回答方法 :一種是 39。雙方都很尷尬 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第二種情況是 : 由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響 ,有時營業(yè)員不能做到對每位顧客都主動問話 . 賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第三種情況是 : 有的顧客只顧看商品 ,營業(yè)員問也不是 ,不問也不是 .在這些情況下 ,我們就要找好時機問話 . 當顧客在柜臺前停留時 ,當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時 ,當顧客持幣來到柜臺前時 ,都是營業(yè)員向顧客詢問的好時機 .語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切 ,用恰當?shù)胤Q呼說好第一句話 .如 :小姐、先生、您需要什么 ?婉轉(zhuǎn)的用語言 ,變?yōu)橹鲃?.如柜臺營業(yè)員正在整理商品 ,沒注意柜臺前來了顧客 ,這時顧客沖營業(yè)員喊 :39。 8. ● 欲擒故縱：有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。譬如，推銷員可對準顧客說： “ 請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢 ?” 或是說： “ 請問是星期二還是星期三送到您府上 ?” ，此種 “ 二選其一 ” 的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主
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