【正文】 校學生都有必要去參加社會實踐，完善自我。即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。 在心理素質(zhì)方面。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的?？头嵙暿强头憻拡F隊協(xié)作和管理能力的良好平臺，通過與上級、同事等合作，客服可以逐漸提升自己的領導力和團隊協(xié)作能力。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時 抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價 !這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句 我們的商品都不講價的 了之 ! 在服務態(tài)度方面。 電商客服實習報告（篇 2） 一、實習單位根本狀況 單位名稱： 地址： 類型： 二、實習崗位根本狀況 實習崗位：淘寶商城旗艦店客服 作業(yè)使命：售前、發(fā)貨、打包、售后 三、實習意圖 挑選了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，社會實踐當然必不行少。 期望能夠經(jīng)過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推行，嫻熟運用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的知道，愈加直面的觸摸這個職業(yè)。 下午 5 點，挑好貨包裝好往后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。 其實剛到公司的時分，咱們并沒有認識到作業(yè)要詳盡，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有 2 天接連產(chǎn)生丟掉貨品，咱們才認識到，作業(yè)必定要詳盡，每天的進貨、出貨都要清點。 宋慶齡曾說過， “ 常識是從吃苦勞作中得來的，任何作用都是吃苦勞作的作用。他們會不斷的訴苦、有時分乃至怒罵。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征，那么無疑是難上加難。 我在這個企業(yè)做的是客服崗位，剛開始到這個強者服飾公司培訓時，當然要對企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項進行了解。 整個實習過程中，印象最深刻的當然是 10 號的晚上到 11 號的凌晨，這段時間也是我們整個實習的目的和目標。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為 和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變 化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。不長時間，蟻球 靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。曾經(jīng)被這樣一個感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心 為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 __