【正文】 ，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競賽的熱潮。如營銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網(wǎng)上 銀行或手機銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動，就是在發(fā)工資后的日子做一個預(yù)約，到時候款就直接到了卡上，用卡可以 24 小時在自助設(shè)備上取款，省去排隊的煩惱；還有就是交納燃?xì)赓M，交納燃?xì)赓M的網(wǎng)點特別少，交費每次要等半小時左右的時間，營銷這類客戶可就廣了， 30 歲至 50 歲的人群，他們是交納燃?xì)赓M得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨犃?，大部分客戶容易接受，這種喜聞樂見的營銷方式得到了客戶的認(rèn)同。為此，我們多次 ____分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識，并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行 產(chǎn)品，切身的體驗不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營銷有了底氣。增強客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競爭者的準(zhǔn)入門檻，有利于保持持久的競爭優(yōu)勢。 二、主要做法 (一 )、堅持觀念更新，思想意識 提高思 想認(rèn)識，營造濃厚氛圍。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為 58％。報告記錄了項目或任務(wù)的歷史信息、決策和成果，可以作為以后的參考和借鑒。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點是相輔相成、渠道互補、共同發(fā)展的關(guān)系。網(wǎng)點經(jīng)理衡亮同志，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機，每天堅持網(wǎng)點經(jīng)理坐大堂、抓營銷，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對每位來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅持面對面交流，一對一解答，對 VIP 客戶逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快 捷的電子渠道是必然趨勢；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水 __的必然選擇。通過充分動員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營銷理念，做到心中有數(shù)。 同時，我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動體驗，幫助大家深入了解我行各項金融產(chǎn)品。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項工作，為電子銀行產(chǎn)品營銷奠定了堅實的基礎(chǔ)。一是要加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細(xì)化到針對特定客戶群的不同個性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨有優(yōu)勢，打造獨有品牌。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點，來到大廳取號或在填單臺填單時，首先由大堂經(jīng)理有效識別客戶，簡明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機銀行手續(xù)費打折的優(yōu)惠 ____，先入為主讓客戶對電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶的興趣；當(dāng)客戶到柜 __理業(yè)務(wù)時，柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示，不失時機地進(jìn)行營銷推薦，耐心細(xì)致的講解，加上運用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約成功后，柜員呼號大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場激活，仔細(xì)為客戶講解和演示 產(chǎn)品使用方法和注意事項，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時聯(lián)系，從而 ____了客戶的后顧之憂。 同時，針 對中高端客戶及個體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對其重點推介網(wǎng)上銀行 /手機銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能，突出宣傳 “ 足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價格、實時 ____賬戶狀況 ” 三大特點，取得良好效果。正是靠著團(tuán)隊的力量，我們完成了一個個營銷任務(wù)，實現(xiàn)了一個又一個新的跨越。在此，我代表支行黨委，逐項闡述如下： 一、 __年我們?nèi)〉玫?“ 四四經(jīng)營成果 ” ，是全行員工三年來的智慧結(jié)晶 同時，我們在積極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、加強規(guī)范化和制度化建設(shè)、促使全行員工不斷轉(zhuǎn)換觀念等方面，我們都取得了較大進(jìn)步。從 20__年開始，我行初次涉及貼現(xiàn)領(lǐng)域，繼而大膽探索，積極營銷，使該項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。去年，我行人均效益工資達(dá)到了 800__，較三年前翻了一番。同時，我們的單點市場占有量，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過信用社、郵政儲蓄。 就我們面臨的發(fā)展環(huán)境，這些目標(biāo)是否切合實際？但是，偉大的作家高爾基曾說過一句話： “ 一個人追求的目標(biāo)越高，他的才力就發(fā)展得越快，對社會就越有益。除國家政策明令禁止的項目外，對已建成或接近建成、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量、成本與技術(shù)有競爭能力的新建項目，在公司完善各項財務(wù)制度和 提高經(jīng)營管理水平的前提下，同樣給予適度支持。無論在哪個崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項規(guī)章制度，并且不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。 三、在安全和風(fēng)險防范方面 我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。 一、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。切實加強了工會自身建設(shè)。舉辦了信貸、財務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。 一、不負(fù)行領(lǐng)導(dǎo)希望，全身心投入稽核工作 自 20__年稽核部成立以來，今年，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。 鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線，而且又主要采取抽查的檢查方式，因此，為確?；斯ぷ魇盏綄嵭?，有效行使稽核人員的崗位職責(zé)，我們在日常實施的稽核檢查工作中 ，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署，緊密結(jié)合 __支行的實際情況，周密制定本部的稽核工作實施方案，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場之前，緊緊抓住風(fēng)險點，有計劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)覆蓋面更加廣泛，避免留有死角。 檢查營業(yè)網(wǎng)點柜員重要空白憑證的管理時，了解到因手工帳簿取消的調(diào)整，柜員重要空白憑證登記簿已取消，每日營業(yè)終了網(wǎng)點僅憑打印的 “ 表外憑證庫存明細(xì) 表 ” 換人核對結(jié)存數(shù)量，卻對柜員重要空白憑證的使用情況未作任何檢查核對。扎實而有效的工作換來了可喜的成果，在今年總行飛行檢查組對我行進(jìn)行的檢查驗收工作中，我們在全員、全程陪同過程中，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)扣分偏差，使我行六家全部被檢標(biāo)兵單位和達(dá)標(biāo)單位，均順利通過檢查驗收，規(guī)范化服務(wù)工作邁上了新的臺階。在今后的工作中，我會更加努力，帶好稽核部一班人，顧全整體，盡職盡責(zé)，腳踏實地，皆盡全力。 二是按照銀監(jiān)局統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)組織全行 “ 三法 ” 宣傳活動，制定活動方案、逐一走訪落實、上報活動總結(jié)，為 “ 三法 ” 知識在全行范圍內(nèi)的普及作出了積極的努力。 去年，我部通過檢查提出了各網(wǎng)點會計人員用于核對借貸印鑒真實性的各級行領(lǐng)導(dǎo)授信業(yè)務(wù)簽批印?？杖钡膯栴}，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在行領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下問題得到了解決。 為進(jìn)一步擴大稽核工作成果，在日 ?；藱z查工作中，我們緊緊圍繞規(guī)范管理深化年主題，密切關(guān)注監(jiān)管政策變化，把握行業(yè)動態(tài)，針對各營業(yè)網(wǎng)點管理相對薄弱和容易忽視的風(fēng)險環(huán)節(jié)提出了稽核建議，并結(jié)合新修訂的制度規(guī)定，對相關(guān)管理工作給予重點強調(diào)和提示，同時研究和探索新的工作思路，通過采取將檢查情況和相關(guān)信息向相關(guān)管理部室反饋，并與之達(dá)成一致意見的方式，加強橫向信息交流，進(jìn)而達(dá)到使職能管理部門的業(yè)務(wù)督導(dǎo)更具針對性，填補部分監(jiān)管真空，推動了第二道防線的聯(lián)動。 在今年的稽核檢查過程中，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線，組織部署稽核工作，參加與被稽核單位意見交流，組織落實各級稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容，作重點強調(diào)等等，主管行領(lǐng)導(dǎo)對稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中，沒有理由不將工作干好；各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的認(rèn)識程度，能夠認(rèn)真對待并積極配合稽核工作，對稽核提出的問題能夠及時整改、落實到位，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。 三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究 決定。區(qū)行工會始終以 “__” 重要思想為指導(dǎo)，大力加強工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。 生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。 雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工